Come diagnosticare e risolvere gli errori Sonoff offline o non in linea o Sonoff rete non disponibile ? Cosa fare quando eWeLink non funziona ? Come utilizzare comunque Sonoff senza internet o quando non si connette al WiFi ? Scopri come fare la diagnosi ed utilizzare Sonoff LAN mode.
Se non lo hai ancora fatto, leggi la mia guida ad eWeLink.
Sonoff offline o non in linea, rete non disponibile, LAN mode: i limiti dell’Internet of Things
Uno dei limiti principali dei dispositivi intelligenti che si basano principalmente sull’utilizzo di server in cloud per il loro funzionamento è la perdita di connessione tra il dispositivo ed il cloud stesso, come desumibile da questo schema:
In particolare ci sono due tipologie di dispositivi Sonoff:
- Sonoff WiFi: il device si collega ai servizi in cloud eWeLink direttamente tramite il router WiFi
- Sonoff Zigbee: il dispositivo è connesso ad un hub Zigbee gateway che a sua volta utilizza il router WiFi per collegarsi al cloud eWeLink
In questi casi potremmo trovarci nell’imbarazzante situazione di non essere in grado di accendere e spegnere i nostri apparecchi domestici pur essendo in casa. E’ quindi fondamentale:
- essere in grado di diagnosticare la causa del problema
- potere comandare i dispositivi in modalità alternative con connessione diretta (magari degradate)
Hai letto il mio articolo su modem router 4G con antenna esterna?
eWeLink non funziona: sintomi
Il principale problema con gli interruttori WiFi Itead e’ che l’app eWeLink non funziona e quindi non essere in grado di controllare i vostri dispositivi Sonoff.
Gli errori tipici che possiamo riscontrare quando l’app eWeLink non funziona sono due:
Sonoff rete non disponibile
Sonoff offline o non in linea
Le cause principali degli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff offline o non in linea sono proprio da ricercarsi in problematiche di connettività di rete che coinvolgono almeno uno degli elementi della catena:
- dispositivo Sonoff Zigbee con hub gateway (non si applica ai dispositivi con connettività WiFi)
- dispositivo Sonoff WiFi con router WiFi
- router WiFi con internet tramite il vostro provider
- disponibilità servizi in cloud eWeLink
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device che utilizzano la connettività WiFi, è supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
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eWeLink non funziona: Sonoff rete non disponibile
L’errore Sonoff rete non disponibile si presenta quando eWeLink non funziona in una delle modalità seguenti:
Sonoff rete non disponibile: cause e diagnosi dell’errore
Per l’errore Sonoff rete non disponibile le cause sono da ricercare in:
- problema di connettività dati (mobile e/o WiFi) del vostro smartphone
- problemi sui server eWeLink
In questo caso occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile per il vostro smartphone oppure di problemi sui server eWeLink.
Se sul vostro smartphone un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp funziona normalmente, occorre aspettare che i problemi sui server eWeLink si risolvano.
Purtroppo non c’è un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink ma potete comunque verificare la raggiungibilità di rete verso gli indirizzi dei vari data center dove viene erogato il servizio da CoolKit:
| Data Center | API End-Point |
|---|---|
| DC + vicino | api.coolkit.cc |
| Europa | eu-api.coolkit.cc |
| Stati Uniti | us-api.coolkit.cc |
| Cina | cn-api.coolkit.cc |
Potete farlo mediante il comando ping da un PC:
ping api.coolkit.ccPer quelli più skillati sarebbe meglio verificare che sia la porta 443 a rispondere correttamente usando ad esempio il comando curl:
curl https://eu-api.coolkit.ccCome soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, potete utilizzare la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ed automaticamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
eWeLink non funziona: dispositivo Sonoff offline o non in linea
L’errore Sonoff offline o non in linea si manifesta quando eWeLink non funziona nel modo seguente:
E’ importante controllare l’icona della tipologia connettività del dispositivo, WiFi o Zigbee, che indirizza verso una diagnostica dell’errore Sonoff offline o non in linea leggermente differente:
Sonoff WiFi offline o non in linea
Sonoff Zigbee offline o non in linea
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: cause e diagnosi dell’errore
Nel caso di Sonoff dispositivo non in linea le cause possibili sono le seguenti:
- il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa oppure non si connette all’hub Zigbee gateway
- problema di connettività ad internet del router della vostra abitazione
- problemi sui server in cloud eWeLink
- dispositivo non associato al profilo eWeLink
- dispositivo spento o guasto hardware
Questo è il diagramma illustrativo nel caso di dispositivo Sonoff WiFi:
Il primo passo nella diagnosi e risoluzione del problema Sonoff dispositivo non in linea consiste nel verificare un lampeggio del LED a bordo del dispositivo che indica la tipologia di anomalia di connettività:
| Tipologia di errore | Lampeggio LED | WiFi Zigbee | Internet | Pairing | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. Sonoff non si connette WiFi o Zigbee |  | Un lampeggio ogni 2 secondi |  | - | - |
| 2. Internet non disponibile 3. Problemi cloud eWeLInk |  | Due lampeggi al secondo |  | | - |
| 4. Sonoff non associato |  | Un lampeggio ogni secondo | | | |
| 4. Sonoff spento o guasto | LED spento | - | - | - | |
Vediamo ora come procedere in ciascuno dei quattro casi di anomalia.
Dispositivo Sonoff WiFi offline o non in linea: non si connette al router
Quando il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Banda WiFi | Verificate che il WiFi sia a 2,4 GHz (i 5 GHz non sono supportati dai dispositivi Sonoff) |
| Nome o Password WiFi errati | Cancellare il dispositivo da eWeLink ed aggiungerlo nuovamente |
| Segnale WiFi debole | Avvicinate dispositivo e router oppure dotatevi di un ripetitore WiFi per migliorare la copertura |
| Problemi router WiFi | Verificate che la connessione WiFi funzioni correttamente collegandoci ad esempio il PC o lo smartphone |
| Router WiFi: limite connessioni | Scollegate qualche dispositivo, sostituite il router oppure dotate di un ripetitore WiFi |
A titolo di esempio vi riporto le schermate per impostare le bande di frequenza attive sul mio router WiFi mesh FRITZ!Box 7530:
[aawp bestseller=”fritz!box” grid=”3″ ribbon=”none” description_items=”0″ button=”none” filter_items=”10″ items=”3″ filterby=”title” filter=”fritz” filter_type=”include”]
Se pensi che Sonoff non si connette al WiFi a causa della copertura del segnale nella tua abitazione non sia sufficiente e non hai la possibilità di avvicinare router e dispositivo Sonoff, trova la soluzione in Quale ripetitore WiFi scegliere per la tua casa intelligente.
[aawp bestseller=”ripetitore wifi” grid=”3″ ribbon=”none” description_items=”0″ button=”none” filter_items=”10″ items=”3″ filterby=”title” filter=”fritz” filter_type=”exclude”]
Dispositivo Sonoff Zigbee offline o non in linea: non si connette all’hub gateway
Quando il vostro dispositivo Sonoff Zigbee non si connette all’hub gateway per la domotica le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Segnale Zigbee debole | - Avvicinate dispositivo e hub Zigbee gateway - Aggiungete un altro dispositivo Zigbee alla rete mesh per aumentare la copertura |
| Problemi hub Zigbee gateway | Verificate che l'hub gateway stia funzionando |
Leggi anche la mia guida hub Zigbee Sonoff ZBBridge e Sonoff ZBMINI.
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Dispositivo Sonoff offline o non in linea: internet non disponibile o problemi server eWeLink
In questi due casi occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile oppure di problemi sui server eWeLink.
Provate semplicemente ad utilizzare su PC o smartphone, collegati mediante il WiFi di casa, un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp: se il test e’ positivo il problema e’ sui server eWeLink.
Purtroppo non c’e’ un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink.
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, e’ supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete locale.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo non associato
Nel quarto caso il dispositivo riesce a raggiungere correttamente i server in cloud eWeLink ma non risulta associato a nessuno profilo.
Provata a spegnerlo e riaccenderlo: se il problema permane rimuovetelo dall’app eWeLink e ripetete il processo di associazione come descritto nella mia guida ad eWeLink.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo spento o guasto hardware
Nell’ultimo caso il LED del dispositivo non si accende. Verificate che il dispositivo sia alimentato e successivamente provate a premere il pulsante a bordo. Se non compaiono segni di vita c’e’ probabilmente un guasto hardware ed occorre sostituirlo.
eWeLink non funziona: Sonoff LAN mode senza internet
Come visto in precedenza, sia nel caso di errore Sonoff senza internet che Sonoff dispositivo non in linea con internet non disponibile o problemi sui server eWeLink, e’ possibile utilizzare la modalità Sonoff LAN mode di collegamento con i dispositivi WiFi.
Se il vostro smartphone con l’app eWeLink è collegato al medesimo router WiFi a cui è collegato il vostro dispositivo Sonoff WiFi la connessione sarà direttamente tra smartphone e device.
La modalità Sonoff LAN mode e’ confermata da un’icona differente:
Ciascun dispositivo Sonoff può essere configurato per abilitare o meno il LAN mode all’interno delle Impostazioni dispositivo:
In modalità Sonoff LAN mode anche senza collegamento internet non ci solo limitazioni di sorta.
Direi che non ci sono più motivi di temere gli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff dispositivo non in linea.
Hai ancora timori e stai valutando comunque delle alternative a Sonoff ? Scopri anche Shelly 1, Ankuoo REC, eMylo WiFi e Mimoo.
Sonoff eWeLink LAN Mode: firmware compatibili
La modalità LAN è disponibile a seconda della versione del firmware presente sul vostro dispositivo, che potete trovare nelle Impostazioni dispositivo sull’app eWeLink:
In particolare potete fare riferimento a questa tabellina con la versione minima di Firmware eWeLink che supporta il LAN Mode:
| Nome | Versione | Nome | Versione |
|---|---|---|---|
| PSA-<A,B>01-CN | ≥ 3.3.0 | PSC-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-GL | ≥ 3.3.0 | PSA-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-EU | ≥ 3.3.0 | PSF-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-US | ≥ 3.3.0 | CKA-DM4-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSF-<A,B>01-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-BLD-GL | ≥ 3.4.0 |
| PSF-BD1-GL | ≥ 3.3.0 | WTW-705-GL | 1.2.6 |
| ITA-GZ1-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-B04-GL | ≥ 3.0.1 |
Trova anche l’elenco aggiornato.
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Leggi tutti i miei articoli su eWeLink:
Salve, ho aggiunto un ripetitore wi fi alla mia rete per aumentare la copertura nelle varie stanza quando la rete demotica era già stata creata (tutti i dispositivi sono già associati). Per collegarmi alla rete estesa, devo riassociare tutti i dispositivi che voglio far rientrare sulla rete di estensione?? considera che sto usando sia ewlink che altri cloud (Google, Tuya etc).
Grazie
Marco
Ciao Marco,
per evitarlo dovresti fare in modo di utilizzare le stesse credenziali sul ripetitore WiFi.
Ciao, complimenti per il sito eccezionalmente utile e ben fatto.
Quali linee di prodotti mi consigli per cominciare a domotizzare la mia casa tenendo in considerazione che ho una internet a volte ballerina (alla quale non ci sono soluzioni).
LAN mode di ewilink (visto che costa meno di Shelly) é utilizzabile efficacemente non solo come diagnostica, ma come un utilizzo continuo (ovviamente mentre sono a casa).
Se non ho capito male al momento non posso vedere/gestire solamente il sensore di temperatura/umidità.
Grazie mille in anticipo.
Ciao Alex,
non c’e’ una risposta perfetta o unica per tutti. Valuta anche l’ecosistema Smart Life in cui ci sono molti prodotti di aziende differenti compatibili.
Se pensassi di rifare l’impianto elettrico da zero un’opzione che prenderei in considerazione e’ BTicino Living Now.
Buongiorno a tutti, sto cercando di utilizzare un sonoff touch con modem vodafone station, separato linee,paring a buon fine con nome e registrazione dispositivo,successivamente rimane offline,ho seguito le varie guide ma ancora non ne vengo a capo,penso che sia un problema di vodafone station,ip statico ip dinamico? a casa mia con fastgate funziona benissimo,altri suggerimenti, grazie.
Stesso problema, oggi… tu nel frattempo hai risolto?
Se sì, come?
Grazie
Buonasera, non riesco ad accoppiare sonoff basic r3 com modem Wi-Fi Fastweb, qualcuno mi aiuta? Grazie
Buonasera, io invece ho un problema con il modem fastgate di fastweb, in pratica non riesco ad accoppiare i dispositivi. Ho disattivato il 5ghz ma nulla. Ho provato ad effettuare un collegamento con un hot-spot, cellulare e non riscontro problemi. Qualcuno sa aiutarmi? Grazie Mimmo
Disabilita il firewall del router
Ciao Dome,
premesso che non ho un router Wind, sono scettico che serva agire a livello di firewall.
Come in un tutta la domotica moderna, i singoli dispositivi si collegano verso il Cloud in https come qualsiasi altro cliente della rete casalinga. Senza bisogno di apertura alcuna.
buongiorno a tutti , sono 4 giorni che giro su internet per cercar di capire dove sta il mio problema…
vi spiego ho sostituito il modem da vodafone ( il quale era gia collegato con ewelink e funzionava tutto ..) a wind ( il quale non riesco a collegare )
praticamente non riesco a collegare i sonoff , ho disattivato la 5GH e ho lasciato attiva solo la 2,4GH ( a proposito se mai dovessi riuscire ad associare dopo potrei riattivare anche la 5GH ? ) ho cambiato il nome della rete e la password in modo che non ci siano caratteri strani .. ho disinstallato sia l’ app e anche i dispiositivi sonoff dall’ app ma al momento di riaggiungere il dispositivo mi da sempre l’ errore rete non disponibile controllare la propia rete !!
la mia rete funziona .. funziona il pc , i cellulari , ho anche riassociato un interruttore wifi dimmer che pero funziona con smart life ( quindi direi che il problema non è della rete ! p.s. ho anche chiamato la wind chiedendo se il mio ip fosse pubblico e mi hanno confermato di si ..( l’ho fatto perche cercando soluzioni in giro avevo trovato anche questa … ) ringrazio chiunque volesse darmi aiuto …. RIDATEMI LA LUCE !!!!!!!
Ciao Alfredo,
non e’ chiaro se hai ripetuto la procedura di associazione del dispositivo e quanto ti da’ l’errore.
Una volta che l’associazione e’ fatta il router WiFi può funzionare in modo dual band.
SCUSA DOVE SI DEVE ANDARE A VERIFICARE 2,4 GHZ???
Ciao Fabrizio,
devi verificare sul tuo router/access point WiFi.
Salve,
il Sonoff 4CH Pro rev2 non ne vuole sapere di connettersi al ruoter (Netgear DG834G v2) di casa.
In pratica si connette e funziona solo se non metto protezione o la metto di tipo WEP.
Se la metto tipo WPA come già è non viene trovato nella modalità accoppiamento e viene trovato ma resta offline nella modalità accoppiamento compatibile.
Con altri router con protezione WPA funziona, con il mio no.
Ho provato tutto: SSID e password solo lettere e numeri, cambio canale wifi, cambio tipo wifi b, g, b+g, etc.
M.A.C. autorizzato e wifi a 2,4 Ghz.
Firmware Sonoff aggiornato.
Cosa può essere?
Grazie
il WPA ha un protocollo di sicurezza superato, prova con il WPA2, verifica che nel tuo router ci sia la disponibilità di questo protocollo. Io ho avuto un problema analogo, ho risolto così.ciao
Il router è vecchio e non ha il protocollo WPA2.
In ogni caso non è questo il problema perchè il sonoff con il router impostato con protocollo WEP che è ancora più antico o addirittura senza sicurezza si collega perfettamente.
E con altri router di amici con protocollo WPA funziona.
Non ne vuole sapere solo del mio con protocollo WPA il che mi suona troppo strano.
Ciao Sergio,
hai verificato le configurazioni base come nome, password e frequenza WiFi come indicato nella guida ?
Certo, tutto come guida. Non va in nessun modo. Se utilizzo il protocollo WPA con password non va. Se utilizzo il protocollo WEP o senza nessuna password va che è una bellezza.
Ciao a tutti,
ho sostituito il moden wi-fi, da quel momento sono iniziati i problemi, i miei dispositivi sembrano rimasti in una condizione tale da non poter riassociarli al nuovo router, perchè non rispondono a nessun comando che dai pulsanti R1, R2, R3, R4, dovrebbero comandare o mettere in programmazione.
Qualcuno può cortesemente aiutarmi, il led di segnalazione wi-fi si accende solo al ripristino dell’alimentazione 220 v e basta.
Saluti.
Cosimo
Ciao Cosimo,
cancellali dall’app e ripeti la procedura di associazione come descritto nella mia guida ad eWeLink.
Ciao a tutti
Ho dovuto cambiare il modem Wi-Fi al quale ho dato stesso nome della rete e stessa password ma tutti i dispositivi sono inraggiungibili ,il modem li vede ma io non riesco a comandarli perché per l’app sono offline qualcuno sa cosa può essere??
Ciao,
hai verificato che i 2,4 GHz siano attivi ?