Come diagnosticare e risolvere gli errori Sonoff offline o non in linea o Sonoff rete non disponibile ? Cosa fare quando eWeLink non funziona ? Come utilizzare comunque Sonoff senza internet o quando non si connette al WiFi ? Scopri come fare la diagnosi ed utilizzare Sonoff LAN mode.
Se non lo hai ancora fatto, leggi la mia guida ad eWeLink.
Sonoff offline o non in linea, rete non disponibile, LAN mode: i limiti dell’Internet of Things
Uno dei limiti principali dei dispositivi intelligenti che si basano principalmente sull’utilizzo di server in cloud per il loro funzionamento è la perdita di connessione tra il dispositivo ed il cloud stesso, come desumibile da questo schema:
In particolare ci sono due tipologie di dispositivi Sonoff:
- Sonoff WiFi: il device si collega ai servizi in cloud eWeLink direttamente tramite il router WiFi
- Sonoff Zigbee: il dispositivo è connesso ad un hub Zigbee gateway che a sua volta utilizza il router WiFi per collegarsi al cloud eWeLink
In questi casi potremmo trovarci nell’imbarazzante situazione di non essere in grado di accendere e spegnere i nostri apparecchi domestici pur essendo in casa. E’ quindi fondamentale:
- essere in grado di diagnosticare la causa del problema
- potere comandare i dispositivi in modalità alternative con connessione diretta (magari degradate)
Hai letto il mio articolo su modem router 4G con antenna esterna?
eWeLink non funziona: sintomi
Il principale problema con gli interruttori WiFi Itead e’ che l’app eWeLink non funziona e quindi non essere in grado di controllare i vostri dispositivi Sonoff.
Gli errori tipici che possiamo riscontrare quando l’app eWeLink non funziona sono due:
Sonoff rete non disponibile
Sonoff offline o non in linea
Le cause principali degli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff offline o non in linea sono proprio da ricercarsi in problematiche di connettività di rete che coinvolgono almeno uno degli elementi della catena:
- dispositivo Sonoff Zigbee con hub gateway (non si applica ai dispositivi con connettività WiFi)
- dispositivo Sonoff WiFi con router WiFi
- router WiFi con internet tramite il vostro provider
- disponibilità servizi in cloud eWeLink
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device che utilizzano la connettività WiFi, è supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
eWeLink non funziona: Sonoff rete non disponibile
L’errore Sonoff rete non disponibile si presenta quando eWeLink non funziona in una delle modalità seguenti:
Sonoff rete non disponibile: cause e diagnosi dell’errore
Per l’errore Sonoff rete non disponibile le cause sono da ricercare in:
- problema di connettività dati (mobile e/o WiFi) del vostro smartphone
- problemi sui server eWeLink
In questo caso occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile per il vostro smartphone oppure di problemi sui server eWeLink.
Se sul vostro smartphone un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp funziona normalmente, occorre aspettare che i problemi sui server eWeLink si risolvano.
Purtroppo non c’è un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink ma potete comunque verificare la raggiungibilità di rete verso gli indirizzi dei vari data center dove viene erogato il servizio da CoolKit:
| Data Center | API End-Point |
|---|---|
| DC + vicino | api.coolkit.cc |
| Europa | eu-api.coolkit.cc |
| Stati Uniti | us-api.coolkit.cc |
| Cina | cn-api.coolkit.cc |
Potete farlo mediante il comando ping da un PC:
ping api.coolkit.ccPer quelli più skillati sarebbe meglio verificare che sia la porta 443 a rispondere correttamente usando ad esempio il comando curl:
curl https://eu-api.coolkit.ccCome soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, potete utilizzare la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ed automaticamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
eWeLink non funziona: dispositivo Sonoff offline o non in linea
L’errore Sonoff offline o non in linea si manifesta quando eWeLink non funziona nel modo seguente:
E’ importante controllare l’icona della tipologia connettività del dispositivo, WiFi o Zigbee, che indirizza verso una diagnostica dell’errore Sonoff offline o non in linea leggermente differente:
Sonoff WiFi offline o non in linea
Sonoff Zigbee offline o non in linea
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: cause e diagnosi dell’errore
Nel caso di Sonoff dispositivo non in linea le cause possibili sono le seguenti:
- il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa oppure non si connette all’hub Zigbee gateway
- problema di connettività ad internet del router della vostra abitazione
- problemi sui server in cloud eWeLink
- dispositivo non associato al profilo eWeLink
- dispositivo spento o guasto hardware
Questo è il diagramma illustrativo nel caso di dispositivo Sonoff WiFi:
Il primo passo nella diagnosi e risoluzione del problema Sonoff dispositivo non in linea consiste nel verificare un lampeggio del LED a bordo del dispositivo che indica la tipologia di anomalia di connettività:
| Tipologia di errore | Lampeggio LED | WiFi Zigbee | Internet | Pairing | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. Sonoff non si connette WiFi o Zigbee |  | Un lampeggio ogni 2 secondi |  | - | - |
| 2. Internet non disponibile 3. Problemi cloud eWeLInk |  | Due lampeggi al secondo |  | | - |
| 4. Sonoff non associato |  | Un lampeggio ogni secondo | | | |
| 4. Sonoff spento o guasto | LED spento | - | - | - | |
Vediamo ora come procedere in ciascuno dei quattro casi di anomalia.
Dispositivo Sonoff WiFi offline o non in linea: non si connette al router
Quando il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Banda WiFi | Verificate che il WiFi sia a 2,4 GHz (i 5 GHz non sono supportati dai dispositivi Sonoff) |
| Nome o Password WiFi errati | Cancellare il dispositivo da eWeLink ed aggiungerlo nuovamente |
| Segnale WiFi debole | Avvicinate dispositivo e router oppure dotatevi di un ripetitore WiFi per migliorare la copertura |
| Problemi router WiFi | Verificate che la connessione WiFi funzioni correttamente collegandoci ad esempio il PC o lo smartphone |
| Router WiFi: limite connessioni | Scollegate qualche dispositivo, sostituite il router oppure dotate di un ripetitore WiFi |
A titolo di esempio vi riporto le schermate per impostare le bande di frequenza attive sul mio router WiFi mesh FRITZ!Box 7530:
Se pensi che Sonoff non si connette al WiFi a causa della copertura del segnale nella tua abitazione non sia sufficiente e non hai la possibilità di avvicinare router e dispositivo Sonoff, trova la soluzione in Quale ripetitore WiFi scegliere per la tua casa intelligente.
Dispositivo Sonoff Zigbee offline o non in linea: non si connette all’hub gateway
Quando il vostro dispositivo Sonoff Zigbee non si connette all’hub gateway per la domotica le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Segnale Zigbee debole | - Avvicinate dispositivo e hub Zigbee gateway - Aggiungete un altro dispositivo Zigbee alla rete mesh per aumentare la copertura |
| Problemi hub Zigbee gateway | Verificate che l'hub gateway stia funzionando |
Leggi anche la mia guida hub Zigbee Sonoff ZBBridge e Sonoff ZBMINI.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: internet non disponibile o problemi server eWeLink
In questi due casi occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile oppure di problemi sui server eWeLink.
Provate semplicemente ad utilizzare su PC o smartphone, collegati mediante il WiFi di casa, un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp: se il test e’ positivo il problema e’ sui server eWeLink.
Purtroppo non c’e’ un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink.
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, e’ supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete locale.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo non associato
Nel quarto caso il dispositivo riesce a raggiungere correttamente i server in cloud eWeLink ma non risulta associato a nessuno profilo.
Provata a spegnerlo e riaccenderlo: se il problema permane rimuovetelo dall’app eWeLink e ripetete il processo di associazione come descritto nella mia guida ad eWeLink.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo spento o guasto hardware
Nell’ultimo caso il LED del dispositivo non si accende. Verificate che il dispositivo sia alimentato e successivamente provate a premere il pulsante a bordo. Se non compaiono segni di vita c’e’ probabilmente un guasto hardware ed occorre sostituirlo.
eWeLink non funziona: Sonoff LAN mode senza internet
Come visto in precedenza, sia nel caso di errore Sonoff senza internet che Sonoff dispositivo non in linea con internet non disponibile o problemi sui server eWeLink, e’ possibile utilizzare la modalità Sonoff LAN mode di collegamento con i dispositivi WiFi.
Se il vostro smartphone con l’app eWeLink è collegato al medesimo router WiFi a cui è collegato il vostro dispositivo Sonoff WiFi la connessione sarà direttamente tra smartphone e device.
La modalità Sonoff LAN mode e’ confermata da un’icona differente:
Ciascun dispositivo Sonoff può essere configurato per abilitare o meno il LAN mode all’interno delle Impostazioni dispositivo:
In modalità Sonoff LAN mode anche senza collegamento internet non ci solo limitazioni di sorta.
Direi che non ci sono più motivi di temere gli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff dispositivo non in linea.
Hai ancora timori e stai valutando comunque delle alternative a Sonoff ? Scopri anche Shelly 1, Ankuoo REC, eMylo WiFi e Mimoo.
Sonoff eWeLink LAN Mode: firmware compatibili
La modalità LAN è disponibile a seconda della versione del firmware presente sul vostro dispositivo, che potete trovare nelle Impostazioni dispositivo sull’app eWeLink:
In particolare potete fare riferimento a questa tabellina con la versione minima di Firmware eWeLink che supporta il LAN Mode:
| Nome | Versione | Nome | Versione |
|---|---|---|---|
| PSA-<A,B>01-CN | ≥ 3.3.0 | PSC-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-GL | ≥ 3.3.0 | PSA-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-EU | ≥ 3.3.0 | PSF-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-US | ≥ 3.3.0 | CKA-DM4-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSF-<A,B>01-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-BLD-GL | ≥ 3.4.0 |
| PSF-BD1-GL | ≥ 3.3.0 | WTW-705-GL | 1.2.6 |
| ITA-GZ1-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-B04-GL | ≥ 3.0.1 |
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Ultimo aggiornamento Amazon Affiliate 2023-12-10 at 10:50
Buongiorno,
io ho riscontrato ormai più volte, con molto rammarico, un disallineamento della scena programmata con la realtà. Meglio…. nonostante la scena sia programmata e attivata regolarmente, non viene eseguita e nel registro leggo “Azione non riuscita”, il che, leggendo nel forum , si spiega nel fatto che le scene vengono eseguite da cloud. Questo vuol dire che se nel momento della sua attivazione (all’ora impostata) viene a mancare la connessione al cloud, la scena non viene eseguita??? oppure dipende dalla connessione al cloud nel momento dell’attivazione o modifica della scena???
Esiste un modo alternativo per ovviare a problemi del genere??
Con l’opzione LAN MODE si riesce ad intervenire sulla programmazione delle scene solo essendo connessi alla stessa wi-fi o riesco ad interagire anche da remoto?
Un’alternativa alla scena può essere un GRUPPO ??
Ciao Vincenzo,
i meccanismi di automazione che coinvolgono più dispositivi, come le scene, sono gestiti mediante i servizi in cloud eWeLink.
L’alternativa è di valutare l’utilizzo di Sonoff con Home Assistant.
Ciao, una domanda cui non ho trovato una risposta chiara. Se imposto i miei dispositivi SonOff tutti con LAN Control attivo e imposto delle automazioni, ad esempio un termostato che al raggiungimento di una temperatura fa commutare un interruttore (quindi faccio interagire due dispositivi sonoff), in caso di blackout di internet o server ewelink, l’automazione avverrebbe lo stesso o no?
Grazie
Ciao Giovanni,
non funzionerebbero in quanto le scene vengono eseguite sui server in cloud di eWeLink.
Ho cambiato grstore e con il nuovo WIFI 6 , il SONOFF BASE viene rilevato ma resta non in linea e quindi non funziona
Ciao Nicola,
devi ripetere l’accoppiamento al nuovo access point WiFi purtroppo.
Ciao a tutti affascinato dai prodotti Sonoff ho acquistato tutto il necessario per la mia nuova casa, ancora non ho installa gli switch e il panel ma ho provato a testare le lampadine, ho messo sul lampadario 2 RGB e 2 CF. Tutto fantastico aggiunte sull’app eWeLink le 4 lampadine senza nessun tipo di problema, accendi e spengi tutto ok, ma ora iniziano i problemi, con le scene! Programmo 3 scene e nessuna delle 3 fa quello impostato, esempio luce blu settanta con le 2 CF spente e le 2 RGB in Blu mi fa 1 blu e tre accese oppure Scena tutte spente 1 la lascia accesa ecc ecc insomma fa un pò come gli pare. Nello storico scene mi rilascia sempre errore o generale o all’interno della scena su qualche lampadina. qualcuno può aiutarmi?
Ciao Marco,
hai letto la mia guida a eWeLink App?
Le scene fanno sicuramente quanto è stato configurato.
Ciao e grazie per la risposta. Si ho letto la guida e credo di aver impostato tutto bene, ma le lampadine mi fanno questo problema, nei registri delle scene l’app mi segnala sempre un errore, una volta su una lampadina una volta su un’altra.
Ciao Marco,
quale errore ti viene segnalato esattamente?
Per esempio nel registro delle scene mi dice non riuscita e se vado all’interno da errore su qualche lampadina ! Poi le spengo tutte le accendo tutte avvio la stessa scena e l’errore lo fa un’altra lampadina non sempre la stessa ! Fanno cose random ! Ho provato anche a cambiarle ma uguale ! Si dissociano ogni tanto poi riprendono ma funzionano come gli pare.
Ciao Marco,
dai sintomi che descrivi penso a problemi di copertura/saturazione del router WiFi.
ciao confermo è il powerline che li manda in tilt
Ciao Marco,
hai letto la mia guida ai ripetitori WiFi?
No. ma ora me la leggo per bene! grazie mille
Buongiorno, sarebbe interessante disporre di un dispositivo che senza coinvolgere il cloud di Itead, possa comunque far funzionare tutti i nostri dispositivi; tempo addietro il cluod era andato in crash, e ci aveva lasciato tutti orfani della automazione. Oltretutto, per la Itead, risparmierebbe notevolmente, sia come affitto dei server che gestisce il cloud, compreso il costo, non indifferente, dell’energia elettrica per gestirlo. Se poi, sono interessati per fini tecnici, ac conoscere il numero di azionamenti o opzioni inserite, nulla vieta di farsi inviare un report al cloud, con stringhe di dati, in modo sequenziale ed ordinato, senza sovraccaricare i server. Molti, anzi, credo quasi tutti utilizzano una grande quantità di timer o scenari, che credo abbiano un impatto notevole sui server; questi controlli potrebbero essere residenti sul dispositivo di casa, delegando ai server del cloud la sola interrogazione del volume di azionamenti, come precedentemente indicato.
Saluti Piero
Ciao Piero,
hai letto la guida a Sonoff eWeLink con Home Assistant? E’ esattamente quanto suggerisci.
Si tratta comunque di approcci differenti, ciascun con vantaggi e svantaggi.
Sul cloud oggi ci sta tutta la nostra vita digitale.
Salve , in azienda abbiamo internet a 2,4 ghz ,i dispositivi si associano, ma non si connettono, abbiamo contattato il gestore di internet, ci ha confermato che è a 2 4 e non ci sono blocchi. Avete idee su cosa fare? Grazie
Ciao Franco,
immagino che ti riferisca alla configurazione del router WiFi. Hai letto la mia guida all’accoppiamento Sonoff?
Salve, é possibile cambiare le impostazioni di rete, (cambio linea e modem) senza dover riaccoppiare tutti i dispositivi all’app Welink?
Ciao Alberto,
sì anche se non in tutti i dispositivi purtroppo, leggi Cambiare la rete WiFi sui dispositivi Sonoff mediante eWeLink.
Buongiorno, c’è qualche possibilità di resettare un son off da remoto ?
Ciao Maurizio,
spiacente ma occorre premere il pulsante a bordo del dispositivo. Da app puoi solo cancellarlo dal tuo profilo eWeLink.
Buonasera, ho dovuto modificare la rete wireless. Non c’è più stato verso di accoppiare i due sonoff 4ch pro v3. Nè con la modalità “Accoppiamento rapido”, nè con la modalità “compatibile”.
L’app rileva la rete spot del modulo, ma poi rimane in attesa, senza ricevere dati. Scatta un timeout dopo circa 2 minuti che mi dice che co sono problem (!!). Temo ci sia qualche dato che non viene “resettato”. Se si fa l’accoppiamento con la rete la prima volta, funzionano. Ma se tenti di cambiare rete non funziona più nulla. COsa sto sbagliando? Ho già provato a reinstallare l’app….ma nulla. Così non sono utilizzabili per applicazioni commerciali.
Ciao Andrea,
non condivido le tue conclusioni che dipendono da una difficoltà momentanea che stai affrontando.
Oltre ad operare sull’app, dove ti consiglio di cancellare le associazioni vecchie, devi operare sul dispositivo e verificare il lampeggio dei LED (che non vedo riportato).
Se non lo hai ancora fatto leggi la mia guida su come accoppiare Sonoff e eWeLink.
Attenzione! ho aggiornato NSPanel alla versione 1.1 e da quel momento ha smesso di funzionare. Se viene attivato il termostato NSPANEL va in tilt e perde la connessione wifi. Non c’è verso di farlo ricollegare se non eliminando NSpanel da ewelink. Noto l’icona della rete lampeggiare collegarsi e subito dopo scollegarsi. La cosa è sistematica basta abilitare il termostato. E’ capitato a nessuno? Con la versione precedente funzionava tutto perfettamente. Mi potete Aiutare?
Ciao Luca,
nel mio caso si è ripreso da solo dopo un po’ di minuti. Hanno fatto un danno con quell’aggiornamento purtroppo.