Come diagnosticare e risolvere gli errori Sonoff offline o non in linea o Sonoff rete non disponibile ? Cosa fare quando eWeLink non funziona ? Come utilizzare comunque Sonoff senza internet o quando non si connette al WiFi ? Scopri come fare la diagnosi ed utilizzare Sonoff LAN mode.
Se non lo hai ancora fatto, leggi la mia guida ad eWeLink.
Sonoff offline o non in linea, rete non disponibile, LAN mode: i limiti dell’Internet of Things
Uno dei limiti principali dei dispositivi intelligenti che si basano principalmente sull’utilizzo di server in cloud per il loro funzionamento è la perdita di connessione tra il dispositivo ed il cloud stesso, come desumibile da questo schema:
In particolare ci sono due tipologie di dispositivi Sonoff:
- Sonoff WiFi: il device si collega ai servizi in cloud eWeLink direttamente tramite il router WiFi
- Sonoff Zigbee: il dispositivo è connesso ad un hub Zigbee gateway che a sua volta utilizza il router WiFi per collegarsi al cloud eWeLink
In questi casi potremmo trovarci nell’imbarazzante situazione di non essere in grado di accendere e spegnere i nostri apparecchi domestici pur essendo in casa. E’ quindi fondamentale:
- essere in grado di diagnosticare la causa del problema
- potere comandare i dispositivi in modalità alternative con connessione diretta (magari degradate)
Hai letto il mio articolo su modem router 4G con antenna esterna?
eWeLink non funziona: sintomi
Il principale problema con gli interruttori WiFi Itead e’ che l’app eWeLink non funziona e quindi non essere in grado di controllare i vostri dispositivi Sonoff.
Gli errori tipici che possiamo riscontrare quando l’app eWeLink non funziona sono due:
Sonoff rete non disponibile
Sonoff offline o non in linea
Le cause principali degli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff offline o non in linea sono proprio da ricercarsi in problematiche di connettività di rete che coinvolgono almeno uno degli elementi della catena:
- dispositivo Sonoff Zigbee con hub gateway (non si applica ai dispositivi con connettività WiFi)
- dispositivo Sonoff WiFi con router WiFi
- router WiFi con internet tramite il vostro provider
- disponibilità servizi in cloud eWeLink
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device che utilizzano la connettività WiFi, è supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
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eWeLink non funziona: Sonoff rete non disponibile
L’errore Sonoff rete non disponibile si presenta quando eWeLink non funziona in una delle modalità seguenti:
Sonoff rete non disponibile: cause e diagnosi dell’errore
Per l’errore Sonoff rete non disponibile le cause sono da ricercare in:
- problema di connettività dati (mobile e/o WiFi) del vostro smartphone
- problemi sui server eWeLink
In questo caso occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile per il vostro smartphone oppure di problemi sui server eWeLink.
Se sul vostro smartphone un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp funziona normalmente, occorre aspettare che i problemi sui server eWeLink si risolvano.
Purtroppo non c’è un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink ma potete comunque verificare la raggiungibilità di rete verso gli indirizzi dei vari data center dove viene erogato il servizio da CoolKit:
| Data Center | API End-Point |
|---|---|
| DC + vicino | api.coolkit.cc |
| Europa | eu-api.coolkit.cc |
| Stati Uniti | us-api.coolkit.cc |
| Cina | cn-api.coolkit.cc |
Potete farlo mediante il comando ping da un PC:
ping api.coolkit.ccPer quelli più skillati sarebbe meglio verificare che sia la porta 443 a rispondere correttamente usando ad esempio il comando curl:
curl https://eu-api.coolkit.ccCome soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, potete utilizzare la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ed automaticamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
eWeLink non funziona: dispositivo Sonoff offline o non in linea
L’errore Sonoff offline o non in linea si manifesta quando eWeLink non funziona nel modo seguente:
E’ importante controllare l’icona della tipologia connettività del dispositivo, WiFi o Zigbee, che indirizza verso una diagnostica dell’errore Sonoff offline o non in linea leggermente differente:
Sonoff WiFi offline o non in linea
Sonoff Zigbee offline o non in linea
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: cause e diagnosi dell’errore
Nel caso di Sonoff dispositivo non in linea le cause possibili sono le seguenti:
- il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa oppure non si connette all’hub Zigbee gateway
- problema di connettività ad internet del router della vostra abitazione
- problemi sui server in cloud eWeLink
- dispositivo non associato al profilo eWeLink
- dispositivo spento o guasto hardware
Questo è il diagramma illustrativo nel caso di dispositivo Sonoff WiFi:
Il primo passo nella diagnosi e risoluzione del problema Sonoff dispositivo non in linea consiste nel verificare un lampeggio del LED a bordo del dispositivo che indica la tipologia di anomalia di connettività:
| Tipologia di errore | Lampeggio LED | WiFi Zigbee | Internet | Pairing | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. Sonoff non si connette WiFi o Zigbee |  | Un lampeggio ogni 2 secondi |  | - | - |
| 2. Internet non disponibile 3. Problemi cloud eWeLInk |  | Due lampeggi al secondo |  | | - |
| 4. Sonoff non associato |  | Un lampeggio ogni secondo | | | |
| 4. Sonoff spento o guasto | LED spento | - | - | - | |
Vediamo ora come procedere in ciascuno dei quattro casi di anomalia.
Dispositivo Sonoff WiFi offline o non in linea: non si connette al router
Quando il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Banda WiFi | Verificate che il WiFi sia a 2,4 GHz (i 5 GHz non sono supportati dai dispositivi Sonoff) |
| Nome o Password WiFi errati | Cancellare il dispositivo da eWeLink ed aggiungerlo nuovamente |
| Segnale WiFi debole | Avvicinate dispositivo e router oppure dotatevi di un ripetitore WiFi per migliorare la copertura |
| Problemi router WiFi | Verificate che la connessione WiFi funzioni correttamente collegandoci ad esempio il PC o lo smartphone |
| Router WiFi: limite connessioni | Scollegate qualche dispositivo, sostituite il router oppure dotate di un ripetitore WiFi |
A titolo di esempio vi riporto le schermate per impostare le bande di frequenza attive sul mio router WiFi mesh FRITZ!Box 7530:
[aawp bestseller=”fritz!box” grid=”3″ ribbon=”none” description_items=”0″ button=”none” filter_items=”10″ items=”3″ filterby=”title” filter=”fritz” filter_type=”include”]
Se pensi che Sonoff non si connette al WiFi a causa della copertura del segnale nella tua abitazione non sia sufficiente e non hai la possibilità di avvicinare router e dispositivo Sonoff, trova la soluzione in Quale ripetitore WiFi scegliere per la tua casa intelligente.
[aawp bestseller=”ripetitore wifi” grid=”3″ ribbon=”none” description_items=”0″ button=”none” filter_items=”10″ items=”3″ filterby=”title” filter=”fritz” filter_type=”exclude”]
Dispositivo Sonoff Zigbee offline o non in linea: non si connette all’hub gateway
Quando il vostro dispositivo Sonoff Zigbee non si connette all’hub gateway per la domotica le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Segnale Zigbee debole | - Avvicinate dispositivo e hub Zigbee gateway - Aggiungete un altro dispositivo Zigbee alla rete mesh per aumentare la copertura |
| Problemi hub Zigbee gateway | Verificate che l'hub gateway stia funzionando |
Leggi anche la mia guida hub Zigbee Sonoff ZBBridge e Sonoff ZBMINI.
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Dispositivo Sonoff offline o non in linea: internet non disponibile o problemi server eWeLink
In questi due casi occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile oppure di problemi sui server eWeLink.
Provate semplicemente ad utilizzare su PC o smartphone, collegati mediante il WiFi di casa, un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp: se il test e’ positivo il problema e’ sui server eWeLink.
Purtroppo non c’e’ un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink.
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, e’ supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete locale.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo non associato
Nel quarto caso il dispositivo riesce a raggiungere correttamente i server in cloud eWeLink ma non risulta associato a nessuno profilo.
Provata a spegnerlo e riaccenderlo: se il problema permane rimuovetelo dall’app eWeLink e ripetete il processo di associazione come descritto nella mia guida ad eWeLink.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo spento o guasto hardware
Nell’ultimo caso il LED del dispositivo non si accende. Verificate che il dispositivo sia alimentato e successivamente provate a premere il pulsante a bordo. Se non compaiono segni di vita c’e’ probabilmente un guasto hardware ed occorre sostituirlo.
eWeLink non funziona: Sonoff LAN mode senza internet
Come visto in precedenza, sia nel caso di errore Sonoff senza internet che Sonoff dispositivo non in linea con internet non disponibile o problemi sui server eWeLink, e’ possibile utilizzare la modalità Sonoff LAN mode di collegamento con i dispositivi WiFi.
Se il vostro smartphone con l’app eWeLink è collegato al medesimo router WiFi a cui è collegato il vostro dispositivo Sonoff WiFi la connessione sarà direttamente tra smartphone e device.
La modalità Sonoff LAN mode e’ confermata da un’icona differente:
Ciascun dispositivo Sonoff può essere configurato per abilitare o meno il LAN mode all’interno delle Impostazioni dispositivo:
In modalità Sonoff LAN mode anche senza collegamento internet non ci solo limitazioni di sorta.
Direi che non ci sono più motivi di temere gli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff dispositivo non in linea.
Hai ancora timori e stai valutando comunque delle alternative a Sonoff ? Scopri anche Shelly 1, Ankuoo REC, eMylo WiFi e Mimoo.
Sonoff eWeLink LAN Mode: firmware compatibili
La modalità LAN è disponibile a seconda della versione del firmware presente sul vostro dispositivo, che potete trovare nelle Impostazioni dispositivo sull’app eWeLink:
In particolare potete fare riferimento a questa tabellina con la versione minima di Firmware eWeLink che supporta il LAN Mode:
| Nome | Versione | Nome | Versione |
|---|---|---|---|
| PSA-<A,B>01-CN | ≥ 3.3.0 | PSC-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-GL | ≥ 3.3.0 | PSA-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-EU | ≥ 3.3.0 | PSF-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-US | ≥ 3.3.0 | CKA-DM4-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSF-<A,B>01-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-BLD-GL | ≥ 3.4.0 |
| PSF-BD1-GL | ≥ 3.3.0 | WTW-705-GL | 1.2.6 |
| ITA-GZ1-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-B04-GL | ≥ 3.0.1 |
Trova anche l’elenco aggiornato.
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Leggi tutti i miei articoli su eWeLink:
Salve, io ho cambiato il gestore di internet da linkem e fastweb e non riesco più ad accoppiarli, cosa devo fare? quali impostazioni devo mettere?
Grazie
Ciao Roberto,
devi purtroppo ripetere dall’inizio la procedure per accoppiare Sonoff.
Gia fatto più e più volte ma nulla, ad oggi ho cambiato gestore passando a tim pensando che funzionassero ma nulla, qualche consiglio o qualcuno che è riuscito ad accoppiarli?
Grazie
Buongiorno, ho acquistato un Sonoff 4ch Pro R2 per automatizzare le tapparelle seguendo l’articolo su lamiacasaelettrica.
Prima però di connetterlo alle tapparelle ho voluto fare delle prove, collegando il canale 1 salita è il canale 2 discesa a due lampadine e montando anche l’interruttore di salita e discesa. E fin qui tutto bene, connessione alla rete Wi-Fi, accensione e spegnimento da eWeLink fino a quando ho inserito nella app una scena legata ad alba e tramonto: da ieri sera, dopo aver acceso il canale corrispondente all’ abbassamento delle tapparelle il Sonoff non risponde più. L’ho staccato dalla corrente, ho rifatto il pairing ma niente.
Qualche suggerimento?
Grazie
Ciao Franco,
quanto descrivi non c’entra con la scena. Hai letto il mio articolo su come Accoppiare Sonoff ?
Ciao,da due giorni cerco di scaricare l’App ewelink mi inviano il codice di verifica,inserisco il codice e pw ma non si connette. Sapete dirmi perchè? Grazie.
Ciao Claudio,
ci potrebbero essere moltissime ragioni. Dipende dall’errore.
Salve mi succede una cosa molto strana: ho un router Wifi con scheda SIM, se inserisco una SIM del gestore WindTre tutti i Sonoff di casa si connettono e non perdono il segnale e non vanno offline. Se invece inserisco una scheda SIM del gestore Oh, alcuni dispositivi Sonoff si connettono e disconnettono continuamente. Come può succedere ? Grazie!
Ciao Davide,
bisognerebbe approfondire. Il malfunzionamento lo vedi solo con i Sonoff o anche con altri dispositivi collegati al router WiFi?
Questi device non hanno nulla di particolare nel collegamento verso i server eWeLink in cloud.
Anche io ho lo stesso problema e utilizzo un router wifi con scheda sim del gestore ho. ciclicamente si sconnettono tutti per alcuni secondi e poi riprendono la connessione.
la sequenza è ciclica ma frequenza casuale.
Il problema sembrerebbe allora legato al solo gestore ho.
Proverò a sostituire la sim con altro gestore…
Ciao, ho un fritzbox 7530+fritz repeater, connessione sempre stabile, tutti gli 11 sonoff che ho sono sempre costantemente online, accendendoli e spegnendoli dalla app funzionano praticamente al 100%
Il problema capita solo tramite le scene, per esempio ho una scena che spegne 7 sonoff contemporaneamente, tutte le volte ne spegne solo 3 o 4 (neanche sempre gli stessi) su 7, sugli altri appare l’errore “failed. Network connection error”, capita l’errore anche sul sonoff posizionato a pochi cm dal router quindi escluderei un problema di copertura del segnale.
Anche tramite una scena che spegne una luce al tramonto, funziona una volta si e una no
Ho provato ad entrare anche nel menu diagnosi di rete, il Servizio di distribuzione (che non so cosa sia) è sempre KO
Hai dei consigli da potermi dare per risolvere il problema?
Grazie mille
Ciao Mauro,
non vorrei che fosse al numero di dispositivi diversi inclusi nella scena. Prova a spezzarla in due ed a vedere se funziona meglio.
Salve. Per un anno ho gestiti 3 sonoff ch4 pro r2, per gestire elettrovalvole, ed un sonoff basic per gestire la pompa. Ad un certo punto 2 dei 3 ch4 ed il basic non si collegavano e i pulsanti fisici o non funzionavano affatto o funzionavano di tanto in tanto in modo per me incomprensibile. Dopo vari tentativi ho sconnesso dal mio account sull’app ewlink i sonoff per ricollegarli. Pur premendo il tasto per sette e più secondi non si avviava la procedura di accoppiamento e pertanto non sono in grado di riconnettere i sonoff all’app neanche per il funzionamento lan. Cosa può essere successo in contemporanea su 3 sonoff? Come posso rimediare? Premetto che i dispositivi sono visivamente in ottimo stato, senza polvere all’interno e apparentemente nuovi di zecca. Grazie
Marco Ruscica
Ciao Marco,
non e’ che il tuo router WiFi ha troppi dispositivi connessi?
Ciao, vedo che batti svariati punti della problematica, complimenti.
Anche tu hai un fritz!box; io pensavo fosse uno dei migliori ma mi devo ricredere… mi ha dato non pochi problemi.
Detto ciò; è possibile dire al fritzbox che determinato sonoff con MAC xx:xx: e IP: XXX.XX si connetta solo al 2,4Ghz e solo al fritzbox e non al fritzrepeater ?
Grazie
Ciao Micio,
mi farà piacere se porrai la domanda commentando l’articolo corretto su FRITZ!Box in modo da renderlo facilmente usufruibile da tutti.
buongiorno ho il seguente problema che spero tu possa consigliarmi una soluzione.
ho cambiato il gestore wifi e relativo modem, ho connesso senza problemi due sonoff basic , ma sto impazzendo per connettere un ch4 , ho provato con la modalità quick ma non lo vede , in modalità compatible con difficoltà si installa ma poi non si connette e resta off line, la cosa strana è che ad intevalli regolari i attiva autonomamente il canale 4., il ruote l’ho messo in modalità 2.4 … spero in un consiglio perchè non so come risolvere grazie,
Ciao Marco,
non e’ che ci sono problemi di copertura o interferenze ?
Hai letto la mia guida a router e ripetitore WiFi ?
Da remoto non si disinserisce l’interblocco dei canali(sono4), ho provato varie volte ad inserirlo e a disinserirlo ma non c’è modo di cambiare configurazione, mi era già capitato e solo direttamente dal router sono riuscito a ripristinarlo, ora non posso andare per i motivi di corona, c’è una soluzione?
utilizzo eWelink
Grazie
Ciao Sergio,
non ci sono differenze se colleghi il tuo smartphone attraverso il cloud eWeLink.
Salve ,
alla fine ho risolto il problema del dispositivo offline con il reset di fabbrica del mio modem router .
L’ho riconfigurato con i stessi parametri ante reset ed ora funziona tutto .
La ringrazio per il suon interesse e le auguro un buon lavoro.
Un saluto
O.F