Come diagnosticare e risolvere gli errori Sonoff offline o non in linea o Sonoff rete non disponibile ? Cosa fare quando eWeLink non funziona ? Come utilizzare comunque Sonoff senza internet o quando non si connette al WiFi ? Scopri come fare la diagnosi ed utilizzare Sonoff LAN mode.
Se non lo hai ancora fatto, leggi la mia guida ad eWeLink.
Sonoff offline o non in linea, rete non disponibile, LAN mode: i limiti dell’Internet of Things
Uno dei limiti principali dei dispositivi intelligenti che si basano principalmente sull’utilizzo di server in cloud per il loro funzionamento è la perdita di connessione tra il dispositivo ed il cloud stesso, come desumibile da questo schema:
In particolare ci sono due tipologie di dispositivi Sonoff:
- Sonoff WiFi: il device si collega ai servizi in cloud eWeLink direttamente tramite il router WiFi
- Sonoff Zigbee: il dispositivo è connesso ad un hub Zigbee gateway che a sua volta utilizza il router WiFi per collegarsi al cloud eWeLink
In questi casi potremmo trovarci nell’imbarazzante situazione di non essere in grado di accendere e spegnere i nostri apparecchi domestici pur essendo in casa. E’ quindi fondamentale:
- essere in grado di diagnosticare la causa del problema
- potere comandare i dispositivi in modalità alternative con connessione diretta (magari degradate)
Hai letto il mio articolo su modem router 4G con antenna esterna?
eWeLink non funziona: sintomi
Il principale problema con gli interruttori WiFi Itead e’ che l’app eWeLink non funziona e quindi non essere in grado di controllare i vostri dispositivi Sonoff.
Gli errori tipici che possiamo riscontrare quando l’app eWeLink non funziona sono due:
Sonoff rete non disponibile
Sonoff offline o non in linea
Le cause principali degli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff offline o non in linea sono proprio da ricercarsi in problematiche di connettività di rete che coinvolgono almeno uno degli elementi della catena:
- dispositivo Sonoff Zigbee con hub gateway (non si applica ai dispositivi con connettività WiFi)
- dispositivo Sonoff WiFi con router WiFi
- router WiFi con internet tramite il vostro provider
- disponibilità servizi in cloud eWeLink
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device che utilizzano la connettività WiFi, è supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
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eWeLink non funziona: Sonoff rete non disponibile
L’errore Sonoff rete non disponibile si presenta quando eWeLink non funziona in una delle modalità seguenti:
Sonoff rete non disponibile: cause e diagnosi dell’errore
Per l’errore Sonoff rete non disponibile le cause sono da ricercare in:
- problema di connettività dati (mobile e/o WiFi) del vostro smartphone
- problemi sui server eWeLink
In questo caso occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile per il vostro smartphone oppure di problemi sui server eWeLink.
Se sul vostro smartphone un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp funziona normalmente, occorre aspettare che i problemi sui server eWeLink si risolvano.
Purtroppo non c’è un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink ma potete comunque verificare la raggiungibilità di rete verso gli indirizzi dei vari data center dove viene erogato il servizio da CoolKit:
| Data Center | API End-Point |
|---|---|
| DC + vicino | api.coolkit.cc |
| Europa | eu-api.coolkit.cc |
| Stati Uniti | us-api.coolkit.cc |
| Cina | cn-api.coolkit.cc |
Potete farlo mediante il comando ping da un PC:
ping api.coolkit.ccPer quelli più skillati sarebbe meglio verificare che sia la porta 443 a rispondere correttamente usando ad esempio il comando curl:
curl https://eu-api.coolkit.ccCome soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, potete utilizzare la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ed automaticamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
eWeLink non funziona: dispositivo Sonoff offline o non in linea
L’errore Sonoff offline o non in linea si manifesta quando eWeLink non funziona nel modo seguente:
E’ importante controllare l’icona della tipologia connettività del dispositivo, WiFi o Zigbee, che indirizza verso una diagnostica dell’errore Sonoff offline o non in linea leggermente differente:
Sonoff WiFi offline o non in linea
Sonoff Zigbee offline o non in linea
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: cause e diagnosi dell’errore
Nel caso di Sonoff dispositivo non in linea le cause possibili sono le seguenti:
- il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa oppure non si connette all’hub Zigbee gateway
- problema di connettività ad internet del router della vostra abitazione
- problemi sui server in cloud eWeLink
- dispositivo non associato al profilo eWeLink
- dispositivo spento o guasto hardware
Questo è il diagramma illustrativo nel caso di dispositivo Sonoff WiFi:
Il primo passo nella diagnosi e risoluzione del problema Sonoff dispositivo non in linea consiste nel verificare un lampeggio del LED a bordo del dispositivo che indica la tipologia di anomalia di connettività:
| Tipologia di errore | Lampeggio LED | WiFi Zigbee | Internet | Pairing | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. Sonoff non si connette WiFi o Zigbee |  | Un lampeggio ogni 2 secondi |  | - | - |
| 2. Internet non disponibile 3. Problemi cloud eWeLInk |  | Due lampeggi al secondo |  | | - |
| 4. Sonoff non associato |  | Un lampeggio ogni secondo | | | |
| 4. Sonoff spento o guasto | LED spento | - | - | - | |
Vediamo ora come procedere in ciascuno dei quattro casi di anomalia.
Dispositivo Sonoff WiFi offline o non in linea: non si connette al router
Quando il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Banda WiFi | Verificate che il WiFi sia a 2,4 GHz (i 5 GHz non sono supportati dai dispositivi Sonoff) |
| Nome o Password WiFi errati | Cancellare il dispositivo da eWeLink ed aggiungerlo nuovamente |
| Segnale WiFi debole | Avvicinate dispositivo e router oppure dotatevi di un ripetitore WiFi per migliorare la copertura |
| Problemi router WiFi | Verificate che la connessione WiFi funzioni correttamente collegandoci ad esempio il PC o lo smartphone |
| Router WiFi: limite connessioni | Scollegate qualche dispositivo, sostituite il router oppure dotate di un ripetitore WiFi |
A titolo di esempio vi riporto le schermate per impostare le bande di frequenza attive sul mio router WiFi mesh FRITZ!Box 7530:
[aawp bestseller=”fritz!box” grid=”3″ ribbon=”none” description_items=”0″ button=”none” filter_items=”10″ items=”3″ filterby=”title” filter=”fritz” filter_type=”include”]
Se pensi che Sonoff non si connette al WiFi a causa della copertura del segnale nella tua abitazione non sia sufficiente e non hai la possibilità di avvicinare router e dispositivo Sonoff, trova la soluzione in Quale ripetitore WiFi scegliere per la tua casa intelligente.
[aawp bestseller=”ripetitore wifi” grid=”3″ ribbon=”none” description_items=”0″ button=”none” filter_items=”10″ items=”3″ filterby=”title” filter=”fritz” filter_type=”exclude”]
Dispositivo Sonoff Zigbee offline o non in linea: non si connette all’hub gateway
Quando il vostro dispositivo Sonoff Zigbee non si connette all’hub gateway per la domotica le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Segnale Zigbee debole | - Avvicinate dispositivo e hub Zigbee gateway - Aggiungete un altro dispositivo Zigbee alla rete mesh per aumentare la copertura |
| Problemi hub Zigbee gateway | Verificate che l'hub gateway stia funzionando |
Leggi anche la mia guida hub Zigbee Sonoff ZBBridge e Sonoff ZBMINI.
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Dispositivo Sonoff offline o non in linea: internet non disponibile o problemi server eWeLink
In questi due casi occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile oppure di problemi sui server eWeLink.
Provate semplicemente ad utilizzare su PC o smartphone, collegati mediante il WiFi di casa, un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp: se il test e’ positivo il problema e’ sui server eWeLink.
Purtroppo non c’e’ un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink.
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, e’ supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete locale.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo non associato
Nel quarto caso il dispositivo riesce a raggiungere correttamente i server in cloud eWeLink ma non risulta associato a nessuno profilo.
Provata a spegnerlo e riaccenderlo: se il problema permane rimuovetelo dall’app eWeLink e ripetete il processo di associazione come descritto nella mia guida ad eWeLink.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo spento o guasto hardware
Nell’ultimo caso il LED del dispositivo non si accende. Verificate che il dispositivo sia alimentato e successivamente provate a premere il pulsante a bordo. Se non compaiono segni di vita c’e’ probabilmente un guasto hardware ed occorre sostituirlo.
eWeLink non funziona: Sonoff LAN mode senza internet
Come visto in precedenza, sia nel caso di errore Sonoff senza internet che Sonoff dispositivo non in linea con internet non disponibile o problemi sui server eWeLink, e’ possibile utilizzare la modalità Sonoff LAN mode di collegamento con i dispositivi WiFi.
Se il vostro smartphone con l’app eWeLink è collegato al medesimo router WiFi a cui è collegato il vostro dispositivo Sonoff WiFi la connessione sarà direttamente tra smartphone e device.
La modalità Sonoff LAN mode e’ confermata da un’icona differente:
Ciascun dispositivo Sonoff può essere configurato per abilitare o meno il LAN mode all’interno delle Impostazioni dispositivo:
In modalità Sonoff LAN mode anche senza collegamento internet non ci solo limitazioni di sorta.
Direi che non ci sono più motivi di temere gli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff dispositivo non in linea.
Hai ancora timori e stai valutando comunque delle alternative a Sonoff ? Scopri anche Shelly 1, Ankuoo REC, eMylo WiFi e Mimoo.
Sonoff eWeLink LAN Mode: firmware compatibili
La modalità LAN è disponibile a seconda della versione del firmware presente sul vostro dispositivo, che potete trovare nelle Impostazioni dispositivo sull’app eWeLink:
In particolare potete fare riferimento a questa tabellina con la versione minima di Firmware eWeLink che supporta il LAN Mode:
| Nome | Versione | Nome | Versione |
|---|---|---|---|
| PSA-<A,B>01-CN | ≥ 3.3.0 | PSC-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-GL | ≥ 3.3.0 | PSA-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-EU | ≥ 3.3.0 | PSF-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-US | ≥ 3.3.0 | CKA-DM4-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSF-<A,B>01-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-BLD-GL | ≥ 3.4.0 |
| PSF-BD1-GL | ≥ 3.3.0 | WTW-705-GL | 1.2.6 |
| ITA-GZ1-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-B04-GL | ≥ 3.0.1 |
Trova anche l’elenco aggiornato.
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Leggi tutti i miei articoli su eWeLink:
Ciao a tutti ho comprato due Sonoff MINI DIY, sono funzionanti li ho inseriti in un circuito con deviatori e ho utilizzato l’ APP eWelinK, poi mi è venuta l’idea di provare l’APP smartLife, che sto utilizzando con alexa per altre apparecchiature, ma questi non ne vogliono sapere di registrarsi .
Qualche idea a proposito, sto sbagliando qualcosa nella registrazione dei dispositivi, o non sono compatibili con smartLife?
Ciao Gabriele,
i dispositivi Sonoff non sono compatibili con Smart Life.
Ciao a tutti ho cambiato operatore da fastweb sono passato a Vodafone station sono riuscito ad accoppiare tutti i sonoff Basic per la precisione 4 ma il sonoff con rilevatore di temperatura non ne vuole sapere
Ho impostato il router in 2,5 Ghz in
Ho rimosso il dispositivo l ho aggiunto in un primo momento si accoppia mi chiede di dare un nome al dispositivo ma subito dopo risulta nuovamente non in linea
Provato per una decina di volte. ..
Buongiorno!
In caso di caduta dei server o del servizio Internet, le scene e i programmi non vengono eseguiti. C’è un modo per archiviarlo localmente? Grazie
Ciao Diego,
per le scene no (perché coinvolgono più dispositivi che devono essere orchestrati tra di loro dal cloud).
Cosa intendi per programmi ?
Ciao,
Come faccio a collegare Sonoff con un ip statico? Ho dovuto passare tutto da dinamico a statico per motivo delle telecamere e adesso non riesco a collegare più l’interruttore Sonoff.
Grazie
Ciao Mariano,
devi impostarlo nel DHCP del tuo router WiFi. Non puoi assegnarlo sul device.
Buongiorno e grazie per le molte informazioni! A memoria mi ricordo che solo durante il capodanno cinese i server erano giù. Per il futuro basterà stare attenti a quella data. Uso Sonoff per la casa in montagna dove internet è assicurato da un Router 4g.
Devo dire che a causa della connessione GSM ogni volta ho sempre, per pochissimi secondi, il messaggio rete non disponibile.
Recentemente, causa un forte temporale, quando è tornata la corrente il Router non si è connesso (per circa 15gg) e poi ho trovato il Sonoff sensore di temperatura Non più funzionante!
C’è un sistema per fare un hard reset del Sonoff con sensore di temperatura?
In un primo tempo pensavo si fosse guastato il condensatore sul 220 V, ma invece sembrerebbe tutto in ordine ed è presente il 3 volt sui pin della interfaccia…. Semplicemente non funziona e il LED è sempre spento…
grazie
Ciao Antonio, mediante l’app eWeLink cancella il dispositivo e poi ripeti la produzione di associazione come descritto nella guida a eWeLink.
Grazie! tutte cose che avevo già fatto senza ottenere nulla!
Per puro caso girando su siti US con browser Tor, ho trovato una pubblicazione che elencava tutte le modalità che possono essere impostate mediante serie di impulsi sul pulsante di programmazione.
Tra queste modalità veniva detto che mantenendo premuto il tasto per un periodo superiore a 40 secondi si ottiene il completo reset ai valori di fabbrica!
Ho provveduto con pieno successo!! Poi, ovviamente, il dispositivo ha richiesto l’aggiornamento del firmware…
Mi dispiace ma il browser usato non ha conservato la cronologia. Non sono in grado di indicare la fonte delle info.
Ma col factory reset completo hai risolto i tuoi problemi ?
Tutti i dispositivi basati su ESP8266, attualmente i SONOFF e gli Shelly, sono incompatibili con il Tim HUB con firmware inferiore al 2.0.0
L’unico modo per farli funzionare è aggiungere un Access Point.
buongiorno!
grazie mille per la guida, ti chiedo se puoi dedicarmi 2 minuti del tuo tempo.
non riesco a venirne a capo.
ho un sonoff 4 ch pro, ho fastweb, non riesco ad accoppiarlo….
ho cambiato a 2,4 ghz niente, messo IP pubblico niente, ho attiva una password wpa2-pka.
non so piu che fare ? hai qualche suggerimento ? grazie mille!
un saluto Luca
Ciao Luca,
verifica che nome dell’access point e password WiFi non abbiano caratteri strani.
Grazie, guida ben fatta. Desideravo chiederti, se puoi aiutarmi. In una stanza ho due 4ch pro r2, uno mi comanda la tapparella di una finestra ed un altro quelka di una porta. Ora, quella della finestra è tutto ok, mentre quella della porta non ne vuole più sapere di andare in linea. Faccio tuttd le procedure, si accoppia, ma non vuole andare in linea. Ho provato sia con ios che con android, ma niente da fare. Potresti darmi una mano?
Grazie e ciao
Ciao Lorenzo,
cancellalo e ripeti l’accoppiamento. Prova magari mettendoti molto vicino al router WiFi.
buon giorno
da qualche tempo i mie dispositivi sonoff 4ch e wifi touch switch con tre tasti son funzionano più
mi spiego, prima anomalia che ho notato quando lancio app EWelink quando vado nella procedura di accoppiamento il lampeggio dell’app e strano fa due lampeggi veloci e poi il led resta acceso fisso
(mentre prima faceva due lampeggi e uno fisso e cosi via) e non so come fare per variare il lampeggio come normalmente deve stare primo quesito.
secondo problema non riuscendo nella modalità classica ho provato nella modalità Home Bridge tutto bene (cellulare iphone 6s versione iOS 12.2)
sino a quando viene registrato nell’app. il dispositivo mi dice che e stato memorizzato me lo fa vedere ma e non in linea assurdo, lo memorizza ma mi dice “non in linea”ricontrollato wifi, frequenza ok ,pass ok connessione internet ok,ecc. chi mi può dare una mano?
attendo una risposta grazie saluti.
ho un sonoff pow r2 connesso ad un rut240 e provider wind non funziona, mentre in molti altri casi e’ andato egregiamente
qualcuno di voi ha la stessa esperienza ?
grazie