Come diagnosticare e risolvere gli errori Sonoff offline o non in linea o Sonoff rete non disponibile ? Cosa fare quando eWeLink non funziona ? Come utilizzare comunque Sonoff senza internet o quando non si connette al WiFi ? Scopri come fare la diagnosi ed utilizzare Sonoff LAN mode.
Se non lo hai ancora fatto, leggi la mia guida ad eWeLink.
Sonoff offline o non in linea, rete non disponibile, LAN mode: i limiti dell’Internet of Things
Uno dei limiti principali dei dispositivi intelligenti che si basano principalmente sull’utilizzo di server in cloud per il loro funzionamento è la perdita di connessione tra il dispositivo ed il cloud stesso, come desumibile da questo schema:
In particolare ci sono due tipologie di dispositivi Sonoff:
- Sonoff WiFi: il device si collega ai servizi in cloud eWeLink direttamente tramite il router WiFi
- Sonoff Zigbee: il dispositivo è connesso ad un hub Zigbee gateway che a sua volta utilizza il router WiFi per collegarsi al cloud eWeLink
In questi casi potremmo trovarci nell’imbarazzante situazione di non essere in grado di accendere e spegnere i nostri apparecchi domestici pur essendo in casa. E’ quindi fondamentale:
- essere in grado di diagnosticare la causa del problema
- potere comandare i dispositivi in modalità alternative con connessione diretta (magari degradate)
Hai letto il mio articolo su modem router 4G con antenna esterna?
eWeLink non funziona: sintomi
Il principale problema con gli interruttori WiFi Itead e’ che l’app eWeLink non funziona e quindi non essere in grado di controllare i vostri dispositivi Sonoff.
Gli errori tipici che possiamo riscontrare quando l’app eWeLink non funziona sono due:
Sonoff rete non disponibile
Sonoff offline o non in linea
Le cause principali degli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff offline o non in linea sono proprio da ricercarsi in problematiche di connettività di rete che coinvolgono almeno uno degli elementi della catena:
- dispositivo Sonoff Zigbee con hub gateway (non si applica ai dispositivi con connettività WiFi)
- dispositivo Sonoff WiFi con router WiFi
- router WiFi con internet tramite il vostro provider
- disponibilità servizi in cloud eWeLink
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device che utilizzano la connettività WiFi, è supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
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eWeLink non funziona: Sonoff rete non disponibile
L’errore Sonoff rete non disponibile si presenta quando eWeLink non funziona in una delle modalità seguenti:
Sonoff rete non disponibile: cause e diagnosi dell’errore
Per l’errore Sonoff rete non disponibile le cause sono da ricercare in:
- problema di connettività dati (mobile e/o WiFi) del vostro smartphone
- problemi sui server eWeLink
In questo caso occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile per il vostro smartphone oppure di problemi sui server eWeLink.
Se sul vostro smartphone un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp funziona normalmente, occorre aspettare che i problemi sui server eWeLink si risolvano.
Purtroppo non c’è un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink ma potete comunque verificare la raggiungibilità di rete verso gli indirizzi dei vari data center dove viene erogato il servizio da CoolKit:
| Data Center | API End-Point |
|---|---|
| DC + vicino | api.coolkit.cc |
| Europa | eu-api.coolkit.cc |
| Stati Uniti | us-api.coolkit.cc |
| Cina | cn-api.coolkit.cc |
Potete farlo mediante il comando ping da un PC:
ping api.coolkit.ccPer quelli più skillati sarebbe meglio verificare che sia la porta 443 a rispondere correttamente usando ad esempio il comando curl:
curl https://eu-api.coolkit.ccCome soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, potete utilizzare la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ed automaticamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
eWeLink non funziona: dispositivo Sonoff offline o non in linea
L’errore Sonoff offline o non in linea si manifesta quando eWeLink non funziona nel modo seguente:
E’ importante controllare l’icona della tipologia connettività del dispositivo, WiFi o Zigbee, che indirizza verso una diagnostica dell’errore Sonoff offline o non in linea leggermente differente:
Sonoff WiFi offline o non in linea
Sonoff Zigbee offline o non in linea
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: cause e diagnosi dell’errore
Nel caso di Sonoff dispositivo non in linea le cause possibili sono le seguenti:
- il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa oppure non si connette all’hub Zigbee gateway
- problema di connettività ad internet del router della vostra abitazione
- problemi sui server in cloud eWeLink
- dispositivo non associato al profilo eWeLink
- dispositivo spento o guasto hardware
Questo è il diagramma illustrativo nel caso di dispositivo Sonoff WiFi:
Il primo passo nella diagnosi e risoluzione del problema Sonoff dispositivo non in linea consiste nel verificare un lampeggio del LED a bordo del dispositivo che indica la tipologia di anomalia di connettività:
| Tipologia di errore | Lampeggio LED | WiFi Zigbee | Internet | Pairing | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. Sonoff non si connette WiFi o Zigbee |  | Un lampeggio ogni 2 secondi |  | - | - |
| 2. Internet non disponibile 3. Problemi cloud eWeLInk |  | Due lampeggi al secondo |  | | - |
| 4. Sonoff non associato |  | Un lampeggio ogni secondo | | | |
| 4. Sonoff spento o guasto | LED spento | - | - | - | |
Vediamo ora come procedere in ciascuno dei quattro casi di anomalia.
Dispositivo Sonoff WiFi offline o non in linea: non si connette al router
Quando il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Banda WiFi | Verificate che il WiFi sia a 2,4 GHz (i 5 GHz non sono supportati dai dispositivi Sonoff) |
| Nome o Password WiFi errati | Cancellare il dispositivo da eWeLink ed aggiungerlo nuovamente |
| Segnale WiFi debole | Avvicinate dispositivo e router oppure dotatevi di un ripetitore WiFi per migliorare la copertura |
| Problemi router WiFi | Verificate che la connessione WiFi funzioni correttamente collegandoci ad esempio il PC o lo smartphone |
| Router WiFi: limite connessioni | Scollegate qualche dispositivo, sostituite il router oppure dotate di un ripetitore WiFi |
A titolo di esempio vi riporto le schermate per impostare le bande di frequenza attive sul mio router WiFi mesh FRITZ!Box 7530:
[aawp bestseller=”fritz!box” grid=”3″ ribbon=”none” description_items=”0″ button=”none” filter_items=”10″ items=”3″ filterby=”title” filter=”fritz” filter_type=”include”]
Se pensi che Sonoff non si connette al WiFi a causa della copertura del segnale nella tua abitazione non sia sufficiente e non hai la possibilità di avvicinare router e dispositivo Sonoff, trova la soluzione in Quale ripetitore WiFi scegliere per la tua casa intelligente.
[aawp bestseller=”ripetitore wifi” grid=”3″ ribbon=”none” description_items=”0″ button=”none” filter_items=”10″ items=”3″ filterby=”title” filter=”fritz” filter_type=”exclude”]
Dispositivo Sonoff Zigbee offline o non in linea: non si connette all’hub gateway
Quando il vostro dispositivo Sonoff Zigbee non si connette all’hub gateway per la domotica le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Segnale Zigbee debole | - Avvicinate dispositivo e hub Zigbee gateway - Aggiungete un altro dispositivo Zigbee alla rete mesh per aumentare la copertura |
| Problemi hub Zigbee gateway | Verificate che l'hub gateway stia funzionando |
Leggi anche la mia guida hub Zigbee Sonoff ZBBridge e Sonoff ZBMINI.
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Dispositivo Sonoff offline o non in linea: internet non disponibile o problemi server eWeLink
In questi due casi occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile oppure di problemi sui server eWeLink.
Provate semplicemente ad utilizzare su PC o smartphone, collegati mediante il WiFi di casa, un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp: se il test e’ positivo il problema e’ sui server eWeLink.
Purtroppo non c’e’ un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink.
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, e’ supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete locale.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo non associato
Nel quarto caso il dispositivo riesce a raggiungere correttamente i server in cloud eWeLink ma non risulta associato a nessuno profilo.
Provata a spegnerlo e riaccenderlo: se il problema permane rimuovetelo dall’app eWeLink e ripetete il processo di associazione come descritto nella mia guida ad eWeLink.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo spento o guasto hardware
Nell’ultimo caso il LED del dispositivo non si accende. Verificate che il dispositivo sia alimentato e successivamente provate a premere il pulsante a bordo. Se non compaiono segni di vita c’e’ probabilmente un guasto hardware ed occorre sostituirlo.
eWeLink non funziona: Sonoff LAN mode senza internet
Come visto in precedenza, sia nel caso di errore Sonoff senza internet che Sonoff dispositivo non in linea con internet non disponibile o problemi sui server eWeLink, e’ possibile utilizzare la modalità Sonoff LAN mode di collegamento con i dispositivi WiFi.
Se il vostro smartphone con l’app eWeLink è collegato al medesimo router WiFi a cui è collegato il vostro dispositivo Sonoff WiFi la connessione sarà direttamente tra smartphone e device.
La modalità Sonoff LAN mode e’ confermata da un’icona differente:
Ciascun dispositivo Sonoff può essere configurato per abilitare o meno il LAN mode all’interno delle Impostazioni dispositivo:
In modalità Sonoff LAN mode anche senza collegamento internet non ci solo limitazioni di sorta.
Direi che non ci sono più motivi di temere gli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff dispositivo non in linea.
Hai ancora timori e stai valutando comunque delle alternative a Sonoff ? Scopri anche Shelly 1, Ankuoo REC, eMylo WiFi e Mimoo.
Sonoff eWeLink LAN Mode: firmware compatibili
La modalità LAN è disponibile a seconda della versione del firmware presente sul vostro dispositivo, che potete trovare nelle Impostazioni dispositivo sull’app eWeLink:
In particolare potete fare riferimento a questa tabellina con la versione minima di Firmware eWeLink che supporta il LAN Mode:
| Nome | Versione | Nome | Versione |
|---|---|---|---|
| PSA-<A,B>01-CN | ≥ 3.3.0 | PSC-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-GL | ≥ 3.3.0 | PSA-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-EU | ≥ 3.3.0 | PSF-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-US | ≥ 3.3.0 | CKA-DM4-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSF-<A,B>01-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-BLD-GL | ≥ 3.4.0 |
| PSF-BD1-GL | ≥ 3.3.0 | WTW-705-GL | 1.2.6 |
| ITA-GZ1-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-B04-GL | ≥ 3.0.1 |
Trova anche l’elenco aggiornato.
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Leggi tutti i miei articoli su eWeLink:
ho un problema sul funzionamento del mio sonoff mini …praticamente la luce del dispositivo si spegne x circa 20 secondi e poi si riacende x circa 15 secondi sull app mi dice dispositivo non in linea e anche premendo il tasto del dispositivo non riesco a resettare il dispositi x rifare l accoppiamento….una curiosita con il cercafasevedo che comunque ce tensione sui 2 fili che vanno sull interruttore è normale anche se lo premo su on e off rimane sempre tensione sui due fili è normale?
Ciao Luca,
sento puzza di guasto o problema nell’alimentazione. E’ normale che tu trovi una tensione (bassa) sul pulsante esterno collegato al Sonoff Mini.
Buongiorno, ho 3 prese ewelink di cui 1 adesso non funziona, mi dice non in linea.
Come posso risolvere il problema?
Grazie
Ciao Tommaso,
ripeti la procedura di associazione. Potrebbe anche essere un singolo esemplare guasto.
ciao prima l’app ewelink funzionava benissimo con la luce della cucina abbinata ad un sonoff e ad alexa
adesso non funziona più ho provato a disinstarlarla ma adesso non riesco più a installarla
con alexa funziona ancora
cosa posso fare?
grazie
Ciao Alberto,
e’ sicuramente un problema legato al tuo smartphone. Se funziona ancora via Alexa vuol dire che l’interruttore e’ perfettamente funzionante, connesso via WiFi al tuo profilo eWeLink ed associato ad Alexa.
Prova ad installare su altro smartphone. O a formattare il tuo.
Buongiorno I miei son off ogni volta che salta la corrente non si riassociano da soli al wi fi. Cosa devo fare. La copertura segnale é buona quasi pieno segnale
Buonasera
Ho cambiato router e di conseguenza rete e password.
Non mi è possibile premere il pulsante di accoppiamento sul sonoff, perché apparecchio posizionato in posizione non raggiungibile.
Come procedo?
Grazie
Ciao Palmerino,
purtroppo devi agire fisicamente sul dispositivo.
Rinomina la rete del Rotterdam come quella di prima e con la password precedente…. io l’ho fatto quando sono passato da tim a fastweb.
ciao….ho un problema io devo accendere le luci di un viale di campagna….ma non ho wiifii installato posso comandarlo solo dallo smartfone? grazie
Ciao Marco,
non mi e’ chiara l’esigenza che vorresti soddisfare nel tuo caso.
No . Al massimo puoi collegare il sonoff all’hotspot di un ‘altro cellulare e poi collegarlo tramite app. Io ho provato a farlo …. funziona…. ma non è il massimo tenere un cellulare sempre acceso con una scheda dati per sempre….
ciao, ho un problema con il mio interruttore sonoff tx2c e non so come venirne a capo, fino a poco fa ha sempre funzionato tutto perfettamente. adesso funziona solo da app ewelink, se provo con alexa o google home con i comandi vocali o con l’app dei 2 assistenti non funziona. l’interruttore è regolarmente connesso online ed è visibile dal router, difatti dalla sua app funziona normalmente con i toggle.
cosa posso fare?
Ciao Adriano,
può darsi che ci siano problemi sui server o sull’associazione.
Verifica su Google Home ed Alexa che il servizio eWeLink sia associato regolarmente. Eventualmente cancella e ricrea l’associazione.
Ecco la mia esperienza con 5 dispositivi sonoff T2US3C.
I dipositivi si accoppiano perfettamente e funzionano regolarmente, tuttavia ogni 2 minuti si disconnettono dal router per stare 5 secondi disconnessi e poi ricollegarsi da soli ( il led blu lampeggia velocemente)… e poi torna fisso
Premetto che:
1) il router è a 2 metri di distanza
2) ho aggiornato il fimware all’ultima versione
3) ho cambiato diversi router (reinstallandoli ogni dannata volta) ma il problema persiste.
Qualcuno di voi sa come risolvere?
Ciao Nard,
secondo me hai problemi di copertura/interferenza sul WiFi. Hai letto il mio articolo su modem e repeater WiFi?
Ciao Nard ho lo stesso problema, ho sei sonoff installati che ciclicamente si disconnettono per 5 secondi e poi si riagganciano normalmente.
Ho cambiato due router Wi-Fi ma nulla.
Impostati anche via lan ma nulla ed ho i router a massimo 4 metri il più distante
, ma comunque lo fa con tutti
Buongiorno,
volevo condividere la mia esperienza.
Di recente ho cambiato la SSID del router.
Nessuna altra modifica è stata fatta, stessa criptazione, stessa pwd e ovviamente stesso indirizzo IP e MAC.
Il sonoff basic si è disconnesso e quindi dovrò provvedere a rimuoverlo dalla app e riconnetterlo.
Questo mi porta ad alcune considerazioni: se avessi altri dispositivi ad esempio il mini dentro incasso dovrei aprire tutte le scatolette per rifare gli accoppiamenti. Questo mi sta quindi frenando per proseguire le attività di automazione domestica.
A titolo di completezza, analoga situazione si presenta con le prese Meross e con i dispositivi Amazon, mentre i Mini RM3 non risentono del cambio di SSID.
Spero che possa essere di aiuto ad altri come me che si stanno affacciando in questo mondo.
Ciao, ormai da qualche settimana (dopo un aggiornamento dell’app eWelink) dal mio telefono android non riesco più a comandare i vari apparecchi sonoff (due 4CHPROR2, un T1 2C e due sonoff mini). Mi appare la scritta “Connessione in corso” nella parte alta dello schermo e se provo ad attivare qualsiasi interruttore mi risponde “Fallito. Per favore riprova.”. Dal mio vecchio Ipad funziona tutto perfettamente. ho già provato a reinstallare l’app più volte, ho anche creato un nuovo account per il telefono e usato la condivisione con il vecchio account dell’Ipad, ma il problema sussiste.
Spero che qualcuno abbia la risposta perchè non so più cosa provare….
Ciao Stefano,
sembra un problema relativo all’app sul tuo smartphone, magari dovuta ai permessi dell’app. Prova a rimuovere ed installare nuovamente assicurandoti di concedere tutte le permission richieste.
Idem. Anche rilasciando tutte le autorizzazioni richieste non funziona più