Come diagnosticare e risolvere gli errori Sonoff offline o non in linea o Sonoff rete non disponibile ? Cosa fare quando eWeLink non funziona ? Come utilizzare comunque Sonoff senza internet o quando non si connette al WiFi ? Scopri come fare la diagnosi ed utilizzare Sonoff LAN mode.
Se non lo hai ancora fatto, leggi la mia guida ad eWeLink.
Sonoff offline o non in linea, rete non disponibile, LAN mode: i limiti dell’Internet of Things
Uno dei limiti principali dei dispositivi intelligenti che si basano principalmente sull’utilizzo di server in cloud per il loro funzionamento è la perdita di connessione tra il dispositivo ed il cloud stesso, come desumibile da questo schema:
In particolare ci sono due tipologie di dispositivi Sonoff:
- Sonoff WiFi: il device si collega ai servizi in cloud eWeLink direttamente tramite il router WiFi
- Sonoff Zigbee: il dispositivo è connesso ad un hub Zigbee gateway che a sua volta utilizza il router WiFi per collegarsi al cloud eWeLink
In questi casi potremmo trovarci nell’imbarazzante situazione di non essere in grado di accendere e spegnere i nostri apparecchi domestici pur essendo in casa. E’ quindi fondamentale:
- essere in grado di diagnosticare la causa del problema
- potere comandare i dispositivi in modalità alternative con connessione diretta (magari degradate)
Hai letto il mio articolo su modem router 4G con antenna esterna?
eWeLink non funziona: sintomi
Il principale problema con gli interruttori WiFi Itead e’ che l’app eWeLink non funziona e quindi non essere in grado di controllare i vostri dispositivi Sonoff.
Gli errori tipici che possiamo riscontrare quando l’app eWeLink non funziona sono due:
Sonoff rete non disponibile
Sonoff offline o non in linea
Le cause principali degli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff offline o non in linea sono proprio da ricercarsi in problematiche di connettività di rete che coinvolgono almeno uno degli elementi della catena:
- dispositivo Sonoff Zigbee con hub gateway (non si applica ai dispositivi con connettività WiFi)
- dispositivo Sonoff WiFi con router WiFi
- router WiFi con internet tramite il vostro provider
- disponibilità servizi in cloud eWeLink
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device che utilizzano la connettività WiFi, è supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
[wpmoneyclick id=77384 /]
eWeLink non funziona: Sonoff rete non disponibile
L’errore Sonoff rete non disponibile si presenta quando eWeLink non funziona in una delle modalità seguenti:
Sonoff rete non disponibile: cause e diagnosi dell’errore
Per l’errore Sonoff rete non disponibile le cause sono da ricercare in:
- problema di connettività dati (mobile e/o WiFi) del vostro smartphone
- problemi sui server eWeLink
In questo caso occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile per il vostro smartphone oppure di problemi sui server eWeLink.
Se sul vostro smartphone un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp funziona normalmente, occorre aspettare che i problemi sui server eWeLink si risolvano.
Purtroppo non c’è un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink ma potete comunque verificare la raggiungibilità di rete verso gli indirizzi dei vari data center dove viene erogato il servizio da CoolKit:
| Data Center | API End-Point |
|---|---|
| DC + vicino | api.coolkit.cc |
| Europa | eu-api.coolkit.cc |
| Stati Uniti | us-api.coolkit.cc |
| Cina | cn-api.coolkit.cc |
Potete farlo mediante il comando ping da un PC:
ping api.coolkit.ccPer quelli più skillati sarebbe meglio verificare che sia la porta 443 a rispondere correttamente usando ad esempio il comando curl:
curl https://eu-api.coolkit.ccCome soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, potete utilizzare la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ed automaticamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
eWeLink non funziona: dispositivo Sonoff offline o non in linea
L’errore Sonoff offline o non in linea si manifesta quando eWeLink non funziona nel modo seguente:
E’ importante controllare l’icona della tipologia connettività del dispositivo, WiFi o Zigbee, che indirizza verso una diagnostica dell’errore Sonoff offline o non in linea leggermente differente:
Sonoff WiFi offline o non in linea
Sonoff Zigbee offline o non in linea
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: cause e diagnosi dell’errore
Nel caso di Sonoff dispositivo non in linea le cause possibili sono le seguenti:
- il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa oppure non si connette all’hub Zigbee gateway
- problema di connettività ad internet del router della vostra abitazione
- problemi sui server in cloud eWeLink
- dispositivo non associato al profilo eWeLink
- dispositivo spento o guasto hardware
Questo è il diagramma illustrativo nel caso di dispositivo Sonoff WiFi:
Il primo passo nella diagnosi e risoluzione del problema Sonoff dispositivo non in linea consiste nel verificare un lampeggio del LED a bordo del dispositivo che indica la tipologia di anomalia di connettività:
| Tipologia di errore | Lampeggio LED | WiFi Zigbee | Internet | Pairing | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. Sonoff non si connette WiFi o Zigbee |  | Un lampeggio ogni 2 secondi |  | - | - |
| 2. Internet non disponibile 3. Problemi cloud eWeLInk |  | Due lampeggi al secondo |  | | - |
| 4. Sonoff non associato |  | Un lampeggio ogni secondo | | | |
| 4. Sonoff spento o guasto | LED spento | - | - | - | |
Vediamo ora come procedere in ciascuno dei quattro casi di anomalia.
Dispositivo Sonoff WiFi offline o non in linea: non si connette al router
Quando il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Banda WiFi | Verificate che il WiFi sia a 2,4 GHz (i 5 GHz non sono supportati dai dispositivi Sonoff) |
| Nome o Password WiFi errati | Cancellare il dispositivo da eWeLink ed aggiungerlo nuovamente |
| Segnale WiFi debole | Avvicinate dispositivo e router oppure dotatevi di un ripetitore WiFi per migliorare la copertura |
| Problemi router WiFi | Verificate che la connessione WiFi funzioni correttamente collegandoci ad esempio il PC o lo smartphone |
| Router WiFi: limite connessioni | Scollegate qualche dispositivo, sostituite il router oppure dotate di un ripetitore WiFi |
A titolo di esempio vi riporto le schermate per impostare le bande di frequenza attive sul mio router WiFi mesh FRITZ!Box 7530:
[aawp bestseller=”fritz!box” grid=”3″ ribbon=”none” description_items=”0″ button=”none” filter_items=”10″ items=”3″ filterby=”title” filter=”fritz” filter_type=”include”]
Se pensi che Sonoff non si connette al WiFi a causa della copertura del segnale nella tua abitazione non sia sufficiente e non hai la possibilità di avvicinare router e dispositivo Sonoff, trova la soluzione in Quale ripetitore WiFi scegliere per la tua casa intelligente.
[aawp bestseller=”ripetitore wifi” grid=”3″ ribbon=”none” description_items=”0″ button=”none” filter_items=”10″ items=”3″ filterby=”title” filter=”fritz” filter_type=”exclude”]
Dispositivo Sonoff Zigbee offline o non in linea: non si connette all’hub gateway
Quando il vostro dispositivo Sonoff Zigbee non si connette all’hub gateway per la domotica le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Segnale Zigbee debole | - Avvicinate dispositivo e hub Zigbee gateway - Aggiungete un altro dispositivo Zigbee alla rete mesh per aumentare la copertura |
| Problemi hub Zigbee gateway | Verificate che l'hub gateway stia funzionando |
Leggi anche la mia guida hub Zigbee Sonoff ZBBridge e Sonoff ZBMINI.
[wpmoneyclick id=75563 /]
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: internet non disponibile o problemi server eWeLink
In questi due casi occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile oppure di problemi sui server eWeLink.
Provate semplicemente ad utilizzare su PC o smartphone, collegati mediante il WiFi di casa, un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp: se il test e’ positivo il problema e’ sui server eWeLink.
Purtroppo non c’e’ un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink.
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, e’ supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete locale.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo non associato
Nel quarto caso il dispositivo riesce a raggiungere correttamente i server in cloud eWeLink ma non risulta associato a nessuno profilo.
Provata a spegnerlo e riaccenderlo: se il problema permane rimuovetelo dall’app eWeLink e ripetete il processo di associazione come descritto nella mia guida ad eWeLink.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo spento o guasto hardware
Nell’ultimo caso il LED del dispositivo non si accende. Verificate che il dispositivo sia alimentato e successivamente provate a premere il pulsante a bordo. Se non compaiono segni di vita c’e’ probabilmente un guasto hardware ed occorre sostituirlo.
eWeLink non funziona: Sonoff LAN mode senza internet
Come visto in precedenza, sia nel caso di errore Sonoff senza internet che Sonoff dispositivo non in linea con internet non disponibile o problemi sui server eWeLink, e’ possibile utilizzare la modalità Sonoff LAN mode di collegamento con i dispositivi WiFi.
Se il vostro smartphone con l’app eWeLink è collegato al medesimo router WiFi a cui è collegato il vostro dispositivo Sonoff WiFi la connessione sarà direttamente tra smartphone e device.
La modalità Sonoff LAN mode e’ confermata da un’icona differente:
Ciascun dispositivo Sonoff può essere configurato per abilitare o meno il LAN mode all’interno delle Impostazioni dispositivo:
In modalità Sonoff LAN mode anche senza collegamento internet non ci solo limitazioni di sorta.
Direi che non ci sono più motivi di temere gli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff dispositivo non in linea.
Hai ancora timori e stai valutando comunque delle alternative a Sonoff ? Scopri anche Shelly 1, Ankuoo REC, eMylo WiFi e Mimoo.
Sonoff eWeLink LAN Mode: firmware compatibili
La modalità LAN è disponibile a seconda della versione del firmware presente sul vostro dispositivo, che potete trovare nelle Impostazioni dispositivo sull’app eWeLink:
In particolare potete fare riferimento a questa tabellina con la versione minima di Firmware eWeLink che supporta il LAN Mode:
| Nome | Versione | Nome | Versione |
|---|---|---|---|
| PSA-<A,B>01-CN | ≥ 3.3.0 | PSC-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-GL | ≥ 3.3.0 | PSA-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-EU | ≥ 3.3.0 | PSF-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-US | ≥ 3.3.0 | CKA-DM4-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSF-<A,B>01-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-BLD-GL | ≥ 3.4.0 |
| PSF-BD1-GL | ≥ 3.3.0 | WTW-705-GL | 1.2.6 |
| ITA-GZ1-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-B04-GL | ≥ 3.0.1 |
Trova anche l’elenco aggiornato.
[wpmoneyclick id=73535 /]
Leggi tutti i miei articoli su eWeLink:
Buonasera una informazione:
Ho acquistato un sonoff ch4 pro r2 e vorrei comandare faretti a 220v e strip led a 12v
Ė possibile farlo con lo stesso sonoff o devo comprarne 2?
Grazie
Ciao Domenico,
I contatti in uscita sono elettricamente puliti (non collegati all’alimentazione del Sonoff 4CH Pro R2).
Puoi quindi usarli su carichi eterogenei.
L’importante è che rispetti sempre le specifiche tecniche rispetto a potenza e corrente massima supportata dalla singola uscita.
Ciao, ho 4 dispositivi sonoff (ch4 pro r2, th10, pow r2, basic) sistematicamente i primi 3 vanno offline (rete non disponibile e due lampeggi ogni 2 secondi) ogni giorno per diverse ore mentre il basic funziona sempre! stessa rete, stesse condizioni, non so più cosa verificare.
P.s nessuno va mai in LAN! https://photos.app.goo.gl/U2NQxWN2xTVDr6dx6
Grazie ciaoFabrizio
Ciao Fabrizio, sei sicuro di non avere con la tua rete WiFi ? Per la LAN le versioni firmware sono aggiornate ?
Ho acquistato un Sonoff Basic, ho jnstallato eWElink app, effettuata la registrazione , infine ho collegato il sonoff al mio router ( Eolo, Fritz!Box NK ): la procedura sembrava essere completata fino a “dispositivo aggiunto con successo”, Got it. Ma aprendo la App riconosce il nome assegnato al dispositivo e segnala che “non in linea”, ed il Sonoff lampeggia come all’accensione, cioè una volta ogni due secondi ( come esposto nel primo caso della tabella relativa.
Ho avvicinato il sonoff a 5cm dal router ma senza esito positivo, ho tentato la abilitazione al LAN, ma risponde che si connette a 0 dispositivi.
Il segnale wifi funziona molto bene sia con il portatile sia con lo smartphone: ha un’ottima velocità di dowload anche per filmati ed altro.
Non capisco perchè il Sonoff non si colleghi.
Analizzando le specifiche del FritzBox, rileva che c’è stato un tentativo di collegamento wireless fallito ( e indica pure il codice MAC, relativo al Sonoff),ma niente collegamento.
Prima di “buttare” il Sonoff Basic posso avere qualche chanche di riuscita usando un “ripetitore WiFi, tra quelli consigliati nell’articolo?
Grazie per la disponibilità.
Giuliano
Ciao Giuliano, sei sicuro che il WiFi lavori solo con la banda 2,4 GHz ?
Ho analizzato le proprietà del FRITZ!Box 4020 dal suo sito e trovo
FRITZ!Box 4020
WAN , connesso
Internet , Altro provider di Internet
Rete wireless 2.4 GHz on
Software attuale
Salve , ho lo stesso identico problema , come router ho Fastgate e fastweb come gestore
Stesso identico problema, con router Fastgate e Fastweb. Sei più riuscito a risolvere?
Ciao Fabio, Salvo,
non ce l’ho ma hai provato a leggere la guida ? Potrebbe essere la voce “Dividere la rete per banda” ma non ho modo di verificare.
Salve chiedo il vs aiuto per un problema avuto ieri quando è tentato l’installazione del mio primo sonoff basic.
Ho eseguito con successo l’accoppiamento ma era sempre off line, ho provato a spengere riaccendere reinserire password wifi reinstallare ewelik ma niente fino a che non ho ricevuto il messaggio che non supporta la 5ghz (ho un TIM HUB dual band. Al che ho eliminato il dispositivo ho disabilitato l’uscita routor 5 GHz lasciando solo la 2,4 ma adesso non mi fa neppure l’accoppiamento, al solito ho provato a reinsattalere ewelink, spengere e accendere il sonoff ect ma senza nessun risultato.
Quali altri tentativi posso fare prima di rispedire tutto al mittente?
Ciao Massimo, hai seguito le istruzioni per l’associazione dispositivo nella guida ad eWeLink ?
Ciao.
Dopo qualche mese di corretto funzionamento ho ora due problemi:
1) Ogni volta che apro la app welink mi appare il messaggio “Operazione non riuscita. controlla la connettività di rete”. Cercando di dare un comando (sia sui singoli apparecchi sia su una scena di gruppo) viene accettato, ma non si modificano le icone dei singoli apparecchi: se sono in off restano in off e viceversa se sono in on restano in on. Ripeto che però il comando viene eseguito.
2) Ho due apparecchi che improvvisamente sono fuori linea e non è quindi più possibile comandarli. Non è un problema di vicinanza al router perchè sono anzi i più vicini e comunque fino a qualche giorno fa funzionavano regolarmente. Ho provato come da tuo suggerimento a cancellarli dalla app per poi poterli reinstallare ma, proprio perchè non in linea, mi viene detto che “l’operazione non è riuscita. Controllare la connettività di rete e riprovare più tardi”.
Qualche suggerimento?
BREAKING NEWS: anche Sonoff 4CH Pro R2 supporta la modalità LAN
mi confermi che sonoff 4ch r2 non funziona solamente in lan ? io ho provato ed effettivamente in lan l’applicazione non trova nessun apparato , hai qualche consiglio ? il problema della necessità di internet è disastroso . infatti ieri sera il server è andato giù e non funzionava più nulla
Peccato che il top di gamma Sonoff 4CH Pro R2: non preveda la connessione LAN
Interesserebbe anche a me una soluzione al problema posto da Dario, ma trovo che l’alternativa 443Mhz sia un po limitativa.
Ti chiedo inoltre se è possibile e come, scoprire l’indirizzo IP del modulo Sonoff. Lavora solo in DHCP? Ha un web-server integrato per gestirlo da pagina web?
Se tutto ciò non fosse possibile conosci firmware alternativi con cui fare esperimenti?
Grazie
Ciao Mauro,
puoi trovare l’IP tramite il tuo router. L’alternativa, che non raccomando se non ad esperti, e’ quella di usare un firmware alternativo come Tasmota.
Ciao, nel tuo articolo – ottimo – si parla di come superare il problema della gestione del sonoff in caso di connessione internet assente, quindi di situazione temporanea. Il mio problema è invece che li vorrei utilizzare in un ambiente con totale e sistematica mancanza di connessione internet; quindi sempre e solo localmente in wifi. E’ fattibile secondo te ?
Grazie
Dario
Ciao Dario, direi di si’ se non che occorre fare l’associazione iniziale ad un WiFi tramite connessione internet. Il gioco non so quanto valga la candela. Forse meglio pensare ad una soluzione di comando via radio tradizionale.
E’ un po’ come se comprassi un’auto per utilizzarla sempre spingendola anziché mettere la benzina. Meglio comprare una bicicletta.