Come diagnosticare e risolvere gli errori Sonoff offline o non in linea o Sonoff rete non disponibile ? Cosa fare quando eWeLink non funziona ? Come utilizzare comunque Sonoff senza internet o quando non si connette al WiFi ? Scopri come fare la diagnosi ed utilizzare Sonoff LAN mode.
Se non lo hai ancora fatto, leggi la mia guida ad eWeLink.
Sonoff offline o non in linea, rete non disponibile, LAN mode: i limiti dell’Internet of Things
Uno dei limiti principali dei dispositivi intelligenti che si basano principalmente sull’utilizzo di server in cloud per il loro funzionamento è la perdita di connessione tra il dispositivo ed il cloud stesso, come desumibile da questo schema:
In particolare ci sono due tipologie di dispositivi Sonoff:
- Sonoff WiFi: il device si collega ai servizi in cloud eWeLink direttamente tramite il router WiFi
- Sonoff Zigbee: il dispositivo è connesso ad un hub Zigbee gateway che a sua volta utilizza il router WiFi per collegarsi al cloud eWeLink
In questi casi potremmo trovarci nell’imbarazzante situazione di non essere in grado di accendere e spegnere i nostri apparecchi domestici pur essendo in casa. E’ quindi fondamentale:
- essere in grado di diagnosticare la causa del problema
- potere comandare i dispositivi in modalità alternative con connessione diretta (magari degradate)
Hai letto il mio articolo su modem router 4G con antenna esterna?
eWeLink non funziona: sintomi
Il principale problema con gli interruttori WiFi Itead e’ che l’app eWeLink non funziona e quindi non essere in grado di controllare i vostri dispositivi Sonoff.
Gli errori tipici che possiamo riscontrare quando l’app eWeLink non funziona sono due:
Sonoff rete non disponibile
Sonoff offline o non in linea
Le cause principali degli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff offline o non in linea sono proprio da ricercarsi in problematiche di connettività di rete che coinvolgono almeno uno degli elementi della catena:
- dispositivo Sonoff Zigbee con hub gateway (non si applica ai dispositivi con connettività WiFi)
- dispositivo Sonoff WiFi con router WiFi
- router WiFi con internet tramite il vostro provider
- disponibilità servizi in cloud eWeLink
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device che utilizzano la connettività WiFi, è supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
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eWeLink non funziona: Sonoff rete non disponibile
L’errore Sonoff rete non disponibile si presenta quando eWeLink non funziona in una delle modalità seguenti:
Sonoff rete non disponibile: cause e diagnosi dell’errore
Per l’errore Sonoff rete non disponibile le cause sono da ricercare in:
- problema di connettività dati (mobile e/o WiFi) del vostro smartphone
- problemi sui server eWeLink
In questo caso occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile per il vostro smartphone oppure di problemi sui server eWeLink.
Se sul vostro smartphone un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp funziona normalmente, occorre aspettare che i problemi sui server eWeLink si risolvano.
Purtroppo non c’è un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink ma potete comunque verificare la raggiungibilità di rete verso gli indirizzi dei vari data center dove viene erogato il servizio da CoolKit:
| Data Center | API End-Point |
|---|---|
| DC + vicino | api.coolkit.cc |
| Europa | eu-api.coolkit.cc |
| Stati Uniti | us-api.coolkit.cc |
| Cina | cn-api.coolkit.cc |
Potete farlo mediante il comando ping da un PC:
ping api.coolkit.ccPer quelli più skillati sarebbe meglio verificare che sia la porta 443 a rispondere correttamente usando ad esempio il comando curl:
curl https://eu-api.coolkit.ccCome soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, potete utilizzare la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ed automaticamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
eWeLink non funziona: dispositivo Sonoff offline o non in linea
L’errore Sonoff offline o non in linea si manifesta quando eWeLink non funziona nel modo seguente:
E’ importante controllare l’icona della tipologia connettività del dispositivo, WiFi o Zigbee, che indirizza verso una diagnostica dell’errore Sonoff offline o non in linea leggermente differente:
Sonoff WiFi offline o non in linea
Sonoff Zigbee offline o non in linea
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: cause e diagnosi dell’errore
Nel caso di Sonoff dispositivo non in linea le cause possibili sono le seguenti:
- il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa oppure non si connette all’hub Zigbee gateway
- problema di connettività ad internet del router della vostra abitazione
- problemi sui server in cloud eWeLink
- dispositivo non associato al profilo eWeLink
- dispositivo spento o guasto hardware
Questo è il diagramma illustrativo nel caso di dispositivo Sonoff WiFi:
Il primo passo nella diagnosi e risoluzione del problema Sonoff dispositivo non in linea consiste nel verificare un lampeggio del LED a bordo del dispositivo che indica la tipologia di anomalia di connettività:
| Tipologia di errore | Lampeggio LED | WiFi Zigbee | Internet | Pairing | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. Sonoff non si connette WiFi o Zigbee |  | Un lampeggio ogni 2 secondi |  | - | - |
| 2. Internet non disponibile 3. Problemi cloud eWeLInk |  | Due lampeggi al secondo |  | | - |
| 4. Sonoff non associato |  | Un lampeggio ogni secondo | | | |
| 4. Sonoff spento o guasto | LED spento | - | - | - | |
Vediamo ora come procedere in ciascuno dei quattro casi di anomalia.
Dispositivo Sonoff WiFi offline o non in linea: non si connette al router
Quando il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Banda WiFi | Verificate che il WiFi sia a 2,4 GHz (i 5 GHz non sono supportati dai dispositivi Sonoff) |
| Nome o Password WiFi errati | Cancellare il dispositivo da eWeLink ed aggiungerlo nuovamente |
| Segnale WiFi debole | Avvicinate dispositivo e router oppure dotatevi di un ripetitore WiFi per migliorare la copertura |
| Problemi router WiFi | Verificate che la connessione WiFi funzioni correttamente collegandoci ad esempio il PC o lo smartphone |
| Router WiFi: limite connessioni | Scollegate qualche dispositivo, sostituite il router oppure dotate di un ripetitore WiFi |
A titolo di esempio vi riporto le schermate per impostare le bande di frequenza attive sul mio router WiFi mesh FRITZ!Box 7530:
Se pensi che Sonoff non si connette al WiFi a causa della copertura del segnale nella tua abitazione non sia sufficiente e non hai la possibilità di avvicinare router e dispositivo Sonoff, trova la soluzione in Quale ripetitore WiFi scegliere per la tua casa intelligente.
Dispositivo Sonoff Zigbee offline o non in linea: non si connette all’hub gateway
Quando il vostro dispositivo Sonoff Zigbee non si connette all’hub gateway per la domotica le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Segnale Zigbee debole | - Avvicinate dispositivo e hub Zigbee gateway - Aggiungete un altro dispositivo Zigbee alla rete mesh per aumentare la copertura |
| Problemi hub Zigbee gateway | Verificate che l'hub gateway stia funzionando |
Leggi anche la mia guida hub Zigbee Sonoff ZBBridge e Sonoff ZBMINI.
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Dispositivo Sonoff offline o non in linea: internet non disponibile o problemi server eWeLink
In questi due casi occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile oppure di problemi sui server eWeLink.
Provate semplicemente ad utilizzare su PC o smartphone, collegati mediante il WiFi di casa, un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp: se il test e’ positivo il problema e’ sui server eWeLink.
Purtroppo non c’e’ un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink.
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, e’ supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete locale.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo non associato
Nel quarto caso il dispositivo riesce a raggiungere correttamente i server in cloud eWeLink ma non risulta associato a nessuno profilo.
Provata a spegnerlo e riaccenderlo: se il problema permane rimuovetelo dall’app eWeLink e ripetete il processo di associazione come descritto nella mia guida ad eWeLink.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo spento o guasto hardware
Nell’ultimo caso il LED del dispositivo non si accende. Verificate che il dispositivo sia alimentato e successivamente provate a premere il pulsante a bordo. Se non compaiono segni di vita c’e’ probabilmente un guasto hardware ed occorre sostituirlo.
eWeLink non funziona: Sonoff LAN mode senza internet
Come visto in precedenza, sia nel caso di errore Sonoff senza internet che Sonoff dispositivo non in linea con internet non disponibile o problemi sui server eWeLink, e’ possibile utilizzare la modalità Sonoff LAN mode di collegamento con i dispositivi WiFi.
Se il vostro smartphone con l’app eWeLink è collegato al medesimo router WiFi a cui è collegato il vostro dispositivo Sonoff WiFi la connessione sarà direttamente tra smartphone e device.
La modalità Sonoff LAN mode e’ confermata da un’icona differente:
Ciascun dispositivo Sonoff può essere configurato per abilitare o meno il LAN mode all’interno delle Impostazioni dispositivo:
In modalità Sonoff LAN mode anche senza collegamento internet non ci solo limitazioni di sorta.
Direi che non ci sono più motivi di temere gli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff dispositivo non in linea.
Hai ancora timori e stai valutando comunque delle alternative a Sonoff ? Scopri anche Shelly 1, Ankuoo REC, eMylo WiFi e Mimoo.
Sonoff eWeLink LAN Mode: firmware compatibili
La modalità LAN è disponibile a seconda della versione del firmware presente sul vostro dispositivo, che potete trovare nelle Impostazioni dispositivo sull’app eWeLink:
In particolare potete fare riferimento a questa tabellina con la versione minima di Firmware eWeLink che supporta il LAN Mode:
| Nome | Versione | Nome | Versione |
|---|---|---|---|
| PSA-<A,B>01-CN | ≥ 3.3.0 | PSC-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-GL | ≥ 3.3.0 | PSA-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-EU | ≥ 3.3.0 | PSF-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-US | ≥ 3.3.0 | CKA-DM4-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSF-<A,B>01-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-BLD-GL | ≥ 3.4.0 |
| PSF-BD1-GL | ≥ 3.3.0 | WTW-705-GL | 1.2.6 |
| ITA-GZ1-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-B04-GL | ≥ 3.0.1 |
Trova anche l’elenco aggiornato.
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Leggi tutti i miei articoli su eWeLink:
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Buongiorno,
vorrei capire se in LAN mode uno smart switch può comunicare con gli altri.
Esempio le controllo una luce da 3 punti diversi (e ho attivato il LAN mode su tutti i devices), senza internet/server gli interruttori saranno tutti funzionanti?
Vorrei creare un Access Point dedicato e locale.
Grazie1000
Ciao Riccardo,
per comunicare con gli altri immagino tu intenda l’utilizzo di scene. Queste necessitano del cloud purtroppo.
Ciao a tutti da qualche giorno ho un problema su EWeLink. Quando voglio aggiungere un nuovo sonoff, nella schermata ‘scegli una rete Wi-Fi per l’accoppiamento’ Dal menu a tendina non c’è nessuna rete Wi-Fi, cosa che chiaramente non può essere vera perché il telefono stesso e’ connesso al Wi-Fi da 2,4 GHZ. I dispositivi precedentemente settati funzionano correttamente. Come posso risolvere secondo voi? Grazie anticipatamente a chi mi risponderà.
Ciao Stefano,
non è che manca qualche permesso all’app eWeLink sul tuo smartphone?
Buona sera ho un sonoff mini che funziona bene da 6 mesi circa. Ho fatto alcune prove in un altra applicazione ma dopo averlo configurato vicino al modem, spostandolo di circa 3 metri perde connessione… non riesco a capire il problema!!!
Se avete soluzioni in merito vi ringrazio anticipatamente
Ciao Gianluca,
hai letto il mio articolo sui Ripetitori WiFi?
Salve, ho dei sono off installati su dei deviatori, con LAN attiva. Quando utilizzo un interruttore fisico (deviatore/invertitore) c’è un lag di mezzo secondo, quindi sembra che comunque attenda una risposta dal server prima di azionarsi. Come si può ovviare al problema?
Grazie
Ciao Alessandro,
ma stai parlando di Sonoff Mini ? O utilizzi anche delle scene?
Buongiorno, mi hanno appena sostituito il router Fastweb con il fastagate e ora non riesco più ad accoppiare il sonoff, mentre con il vecchio router funzionava alla perfezione.
Il problema è che il dispositivo non riesce a connettersi con la rete Wi-Fi. Stesso problema con un broadlink, mentre la cam si è connessa senza probelmi.
Ha qualche consiglio?
Grazie
Ciao Mirko,
disattiva temporaneamente il WiFi a 5 GHz durante l’accoppiamento.
Buon giorno io ho due dispositivi mycozy 4ch installati in due posti diversi che a voltescompaiono dal app senza dare traccia come se i dispositivi non fossero mai stati installati, poi all’improvviso compaiono da soli ritornano a funzionare che problema può essere
Ho collegato un sonoff mini funziona benissimo però adesso con altri non riesco a configurarli fa la procedura dice qualche minuto che si collega poi la scritta offline grazie
Ciao Claudio,
hai letto il mio articolo Sonoff pairing?
Oh mandato due sonoff non riesco a dare l accoppiamento e i led blu lampeggiano sempre e un problema di linea chi mi può aiutare grazie
Ciao Giuseppe,
leggi la guida a Sonoff pairing.
Buon giorno, ho cambiato ruter pur rimanendo con la stessa compagnia telefonica ( Fastweb che ieri mi hanno collegato alla fibra) chiaramente sull’applicazione eWeLink i deviatori sonoff non sono più in linea : come posso risolvere il problema?
Ciao Igino,
purtroppo e’ stato probabilmente cambiato l’access point WiFi (nome e passwordo e SSID). Putroppo devi ripetere la procedura di accoppiamento.
Leggi la mia guida a Sonoff pairing.
Devi rifare la procedura di accoppiamento per tutti i son off da capo
Salve, ho un problema probabilmente con qualche funzione del mio cellulare. Sto cercando di connettere due sonoff ad uno xiaomi redmi note 8 pro e continuano in tutti i modi a non collegarsi. Faccio presente che non appena ho fatto la registrazione a ewelink e ho provato a collegarli ad uno xiaomi redmi note 8 t tutto è andato a buon fine ed in pochi secondi. qualcuno saprebbe indicarmi come fare? Grazie