Come diagnosticare e risolvere gli errori Sonoff offline o non in linea o Sonoff rete non disponibile ? Cosa fare quando eWeLink non funziona ? Come utilizzare comunque Sonoff senza internet o quando non si connette al WiFi ? Scopri come fare la diagnosi ed utilizzare Sonoff LAN mode.
Se non lo hai ancora fatto, leggi la mia guida ad eWeLink.
Sonoff offline o non in linea, rete non disponibile, LAN mode: i limiti dell’Internet of Things
Uno dei limiti principali dei dispositivi intelligenti che si basano principalmente sull’utilizzo di server in cloud per il loro funzionamento è la perdita di connessione tra il dispositivo ed il cloud stesso, come desumibile da questo schema:
In particolare ci sono due tipologie di dispositivi Sonoff:
- Sonoff WiFi: il device si collega ai servizi in cloud eWeLink direttamente tramite il router WiFi
- Sonoff Zigbee: il dispositivo è connesso ad un hub Zigbee gateway che a sua volta utilizza il router WiFi per collegarsi al cloud eWeLink
In questi casi potremmo trovarci nell’imbarazzante situazione di non essere in grado di accendere e spegnere i nostri apparecchi domestici pur essendo in casa. E’ quindi fondamentale:
- essere in grado di diagnosticare la causa del problema
- potere comandare i dispositivi in modalità alternative con connessione diretta (magari degradate)
Hai letto il mio articolo su modem router 4G con antenna esterna?
eWeLink non funziona: sintomi
Il principale problema con gli interruttori WiFi Itead e’ che l’app eWeLink non funziona e quindi non essere in grado di controllare i vostri dispositivi Sonoff.
Gli errori tipici che possiamo riscontrare quando l’app eWeLink non funziona sono due:
Sonoff rete non disponibile
Sonoff offline o non in linea
Le cause principali degli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff offline o non in linea sono proprio da ricercarsi in problematiche di connettività di rete che coinvolgono almeno uno degli elementi della catena:
- dispositivo Sonoff Zigbee con hub gateway (non si applica ai dispositivi con connettività WiFi)
- dispositivo Sonoff WiFi con router WiFi
- router WiFi con internet tramite il vostro provider
- disponibilità servizi in cloud eWeLink
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device che utilizzano la connettività WiFi, è supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
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eWeLink non funziona: Sonoff rete non disponibile
L’errore Sonoff rete non disponibile si presenta quando eWeLink non funziona in una delle modalità seguenti:
Sonoff rete non disponibile: cause e diagnosi dell’errore
Per l’errore Sonoff rete non disponibile le cause sono da ricercare in:
- problema di connettività dati (mobile e/o WiFi) del vostro smartphone
- problemi sui server eWeLink
In questo caso occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile per il vostro smartphone oppure di problemi sui server eWeLink.
Se sul vostro smartphone un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp funziona normalmente, occorre aspettare che i problemi sui server eWeLink si risolvano.
Purtroppo non c’è un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink ma potete comunque verificare la raggiungibilità di rete verso gli indirizzi dei vari data center dove viene erogato il servizio da CoolKit:
| Data Center | API End-Point |
|---|---|
| DC + vicino | api.coolkit.cc |
| Europa | eu-api.coolkit.cc |
| Stati Uniti | us-api.coolkit.cc |
| Cina | cn-api.coolkit.cc |
Potete farlo mediante il comando ping da un PC:
ping api.coolkit.ccPer quelli più skillati sarebbe meglio verificare che sia la porta 443 a rispondere correttamente usando ad esempio il comando curl:
curl https://eu-api.coolkit.ccCome soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, potete utilizzare la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ed automaticamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete WiFi locale.
eWeLink non funziona: dispositivo Sonoff offline o non in linea
L’errore Sonoff offline o non in linea si manifesta quando eWeLink non funziona nel modo seguente:
E’ importante controllare l’icona della tipologia connettività del dispositivo, WiFi o Zigbee, che indirizza verso una diagnostica dell’errore Sonoff offline o non in linea leggermente differente:
Sonoff WiFi offline o non in linea
Sonoff Zigbee offline o non in linea
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: cause e diagnosi dell’errore
Nel caso di Sonoff dispositivo non in linea le cause possibili sono le seguenti:
- il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa oppure non si connette all’hub Zigbee gateway
- problema di connettività ad internet del router della vostra abitazione
- problemi sui server in cloud eWeLink
- dispositivo non associato al profilo eWeLink
- dispositivo spento o guasto hardware
Questo è il diagramma illustrativo nel caso di dispositivo Sonoff WiFi:
Il primo passo nella diagnosi e risoluzione del problema Sonoff dispositivo non in linea consiste nel verificare un lampeggio del LED a bordo del dispositivo che indica la tipologia di anomalia di connettività:
| Tipologia di errore | Lampeggio LED | WiFi Zigbee | Internet | Pairing | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. Sonoff non si connette WiFi o Zigbee |  | Un lampeggio ogni 2 secondi |  | - | - |
| 2. Internet non disponibile 3. Problemi cloud eWeLInk |  | Due lampeggi al secondo |  | | - |
| 4. Sonoff non associato |  | Un lampeggio ogni secondo | | | |
| 4. Sonoff spento o guasto | LED spento | - | - | - | |
Vediamo ora come procedere in ciascuno dei quattro casi di anomalia.
Dispositivo Sonoff WiFi offline o non in linea: non si connette al router
Quando il vostro dispositivo Sonoff non si connette al router WiFi di casa le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Banda WiFi | Verificate che il WiFi sia a 2,4 GHz (i 5 GHz non sono supportati dai dispositivi Sonoff) |
| Nome o Password WiFi errati | Cancellare il dispositivo da eWeLink ed aggiungerlo nuovamente |
| Segnale WiFi debole | Avvicinate dispositivo e router oppure dotatevi di un ripetitore WiFi per migliorare la copertura |
| Problemi router WiFi | Verificate che la connessione WiFi funzioni correttamente collegandoci ad esempio il PC o lo smartphone |
| Router WiFi: limite connessioni | Scollegate qualche dispositivo, sostituite il router oppure dotate di un ripetitore WiFi |
A titolo di esempio vi riporto le schermate per impostare le bande di frequenza attive sul mio router WiFi mesh FRITZ!Box 7530:
Se pensi che Sonoff non si connette al WiFi a causa della copertura del segnale nella tua abitazione non sia sufficiente e non hai la possibilità di avvicinare router e dispositivo Sonoff, trova la soluzione in Quale ripetitore WiFi scegliere per la tua casa intelligente.
Dispositivo Sonoff Zigbee offline o non in linea: non si connette all’hub gateway
Quando il vostro dispositivo Sonoff Zigbee non si connette all’hub gateway per la domotica le possibili cause sono le seguenti:
| Problema | Risoluzione |
|---|---|
| Segnale Zigbee debole | - Avvicinate dispositivo e hub Zigbee gateway - Aggiungete un altro dispositivo Zigbee alla rete mesh per aumentare la copertura |
| Problemi hub Zigbee gateway | Verificate che l'hub gateway stia funzionando |
Leggi anche la mia guida hub Zigbee Sonoff ZBBridge e Sonoff ZBMINI.
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Dispositivo Sonoff offline o non in linea: internet non disponibile o problemi server eWeLink
In questi due casi occorre stabilire se il problema di connessione sia di internet non disponibile oppure di problemi sui server eWeLink.
Provate semplicemente ad utilizzare su PC o smartphone, collegati mediante il WiFi di casa, un qualsiasi altro servizio online come Google o Whatsapp: se il test e’ positivo il problema e’ sui server eWeLink.
Purtroppo non c’e’ un cruscotto online con l’indicazione dello stato dei servizi in cloud eWeLink.
Come soluzione temporanea per poter comunque accendere e spegnere i vostri device, e’ supportata la modalità Sonoff LAN mode in cui l’app eWeLink si collega direttamente ai dispositivi utilizzando esclusivamente la rete locale.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo non associato
Nel quarto caso il dispositivo riesce a raggiungere correttamente i server in cloud eWeLink ma non risulta associato a nessuno profilo.
Provata a spegnerlo e riaccenderlo: se il problema permane rimuovetelo dall’app eWeLink e ripetete il processo di associazione come descritto nella mia guida ad eWeLink.
Dispositivo Sonoff offline o non in linea: dispositivo spento o guasto hardware
Nell’ultimo caso il LED del dispositivo non si accende. Verificate che il dispositivo sia alimentato e successivamente provate a premere il pulsante a bordo. Se non compaiono segni di vita c’e’ probabilmente un guasto hardware ed occorre sostituirlo.
eWeLink non funziona: Sonoff LAN mode senza internet
Come visto in precedenza, sia nel caso di errore Sonoff senza internet che Sonoff dispositivo non in linea con internet non disponibile o problemi sui server eWeLink, e’ possibile utilizzare la modalità Sonoff LAN mode di collegamento con i dispositivi WiFi.
Se il vostro smartphone con l’app eWeLink è collegato al medesimo router WiFi a cui è collegato il vostro dispositivo Sonoff WiFi la connessione sarà direttamente tra smartphone e device.
La modalità Sonoff LAN mode e’ confermata da un’icona differente:
Ciascun dispositivo Sonoff può essere configurato per abilitare o meno il LAN mode all’interno delle Impostazioni dispositivo:
In modalità Sonoff LAN mode anche senza collegamento internet non ci solo limitazioni di sorta.
Direi che non ci sono più motivi di temere gli errori Sonoff rete non disponibile e Sonoff dispositivo non in linea.
Hai ancora timori e stai valutando comunque delle alternative a Sonoff ? Scopri anche Shelly 1, Ankuoo REC, eMylo WiFi e Mimoo.
Sonoff eWeLink LAN Mode: firmware compatibili
La modalità LAN è disponibile a seconda della versione del firmware presente sul vostro dispositivo, che potete trovare nelle Impostazioni dispositivo sull’app eWeLink:
In particolare potete fare riferimento a questa tabellina con la versione minima di Firmware eWeLink che supporta il LAN Mode:
| Nome | Versione | Nome | Versione |
|---|---|---|---|
| PSA-<A,B>01-CN | ≥ 3.3.0 | PSC-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-GL | ≥ 3.3.0 | PSA-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-EU | ≥ 3.3.0 | PSF-B67-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSA-B01-US | ≥ 3.3.0 | CKA-DM4-GL | ≥ 3.3.0 |
| PSF-<A,B>01-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-BLD-GL | ≥ 3.4.0 |
| PSF-BD1-GL | ≥ 3.3.0 | WTW-705-GL | 1.2.6 |
| ITA-GZ1-GL | ≥ 3.3.0 | PSF-B04-GL | ≥ 3.0.1 |
Trova anche l’elenco aggiornato.
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Leggi tutti i miei articoli su eWeLink:
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Buonasera a tutti,
Ho 4 sonoff mini di cui due montati e funzionanti perfettamente mantre altr due non riesco a collegarli
Nel dettaglio : il primo non vede la rete, sono riuscito a collegarlo in modalità compatibile ma resta offline con la luce che lampeggia ogni 2 secondi e sulla app eWeLink non esce la riga Lan Control.
Il secondo invece non si riesce a mettere in modalità apprendimento in quanto la luce resta accesa fissa per un minuto circa poi si spegne e nonostante premo il pulsante per qualsiasi tempo non cambia lo stato pertanto non lo posso collegante neanche in modalità compatibile.
Spero di essere riuscito a spiegare i problemi riscontrati e chiedo solo un consiglio dalla vostra esperienza per sapere se devo buttare tutto o posso almeno recuperarne uno …
Grazie buona serata
Ciao Picard,
come descritto nell’articolo, probabilmente:
– il primo non riesce a collegarsi al WiFi => rileggi l’articolo
– il secondo sembra guasto (premendo il pulsante con cambia di stato)
Buongiorno, per cambiare la rete wifi degli interruttori come posso fare senza perdere le scene, dovrei passare da TIM a WIND
Grazie anticipatamente
LUCA
Salve a tutti,
approfitto del post per rappresentare un altro problema che sto avendo con il Sonoff versione 7-32V. Lo uso solo per l’apertura del cancelletto d’ingresso a casa. Tuttavia mi succede una cosa incresciosa: ogni volta che va via (anche per qualche istante) la corrente, appena si rialimenta praticamente apre il cancello. Sapete come posso ovviare a questa problematica?
Grazie mille
Michele
Ciao Michele,
devi impostare lo stato all’accensione mediante l’app eWeLink.
Buon pomeriggio,
a seguito sostitutione router fritzbox, i sonoff touch (solo questi non i sonoff mini) hanno perso la connessione al wifi. La nuova reta ha stesso SSID e stessa password.
Ho provato più volte a cancella i sonoff touch dall’applicazione ewelink e a riaccoppiarli con la procedura compatibile, l’associazione va a buon fine ma il dispositivo resta offline con luce blu lampeggiante ad intervalli di due secondi.
C’è una procedura in particolare che si deve seguire o un’impostazione della rete wifi da configuare?
La rete wifi è solo a 2,4ghz e dall’elenco delle periferiche connesse i dispositivi sembrano presenti.
Non riesco a capire la motivazione per cui i dispositivi non vanno on-line.
Grazie per un suggerimento
Ciao Andrea,
io proverei da zero usando un SSID nuovo.
La password del mini sonoof deve essere uguale a quella della rete wifi?
grazie
Ciao Giuliano,
se ti riferisci alla password di collegamento al WiFi assolutamente si’.
Salve, grazie per la risposta. Adesso ho il problema che non si connette con il programma ewlink. La passowrd è sbagliata perchè diversa da quella della rete wifi interna. Come faccio a resettare la password su questi dispositivi?
grazie
Ciao Giuliano,
al momento devi purtroppo ripetere la procedura di accoppiamento dall’inizio.
esatto, sul pow c’è già ma su basic, dual ech ancora nada… pensavo ci fosse qualche strattagemma
Ciao e complimenti per il sito! Devo modificare il nome della mia rete wifi, come faccio a riaccoppiare i sonoff senza perdere le impostazioni? Grazie
Ciao Valentino,
per ora devi rifare l’accoppiamento purtroppo. E’ in arrivo una nuova versione di firmware che dovrebbe supportare la modifica tramite eWeLink ma non l’ho ancora vista funzionare.
confermo, sul pow ce l’ho già ma su basic, dual ech ancora nada… pensavo ci fosse qualche strattagemma
Buonasera a tutti,
complimenti per il post e per il sito in generale! Lavoro lodevole il vostro.
Non posso che associarmi, anche io, nell’esrpimere il disappunto dovuto all’impossibilità di cambiare la rete WiFi installata sul Sonoff. Proprio ieri ho ricevuto un nuovo modem e adesso mi tocca riaprire tutte le cassette in cui ho inserito i Sonoff con tutto ciò che questo comporta. Ovviamente tocca rifare tutto da capo perdendo il lavoro fatto fino a quel giorno.
Per il futuro spero possano fare un firmware che permetta questa possibilità
Ciao Michele,
con la versione eWeLink 4.6 rilasciata il 15/10/2020 e’ stata introdotta la possibilità di modificare il WiFi tramite App che pero’ richiede che sul device ci sia almeno il firmware 3.5.0.
Al momento non l’ho ancora vista funzionare sui miei dispositivi per cui non ho aggiornato la guida.
Buona sera, ho cambiato operatore e ruter ho istallato un d- link sembra funzionare al 50% 2,4g e 50% 5g, dall’applicazione leggo dispositivo non in linea. e non si connette, può dipendere dal nuovo ruter, o sarà sufficiente riconfigurare il dispositivo?
Grazie dell’aiuto
Ciao Filippo,
ripeti la procedura di accoppiamento col nuovo access point WiFi.
Buonasera …
Scusate , ma sonoff su modem fibra non funzionano ?
Non riesco ad accoppiarlo ..
Aiuto 🥴
Ciao Giuseppe,
dipende dal WiFi. Hai fatto tutte le verificate indicate in articolo?
Ho un problema con il sonoff 4ch pro. È sempre funzionato. Fastweb mi ha cambiato il router perché guasto e ora ho un huawei. Il sonoff non si autentica più alla rete 2.4. Rimane in lampeggio non associato. Ho provato a fare hotspot con il cellulare e funziona e se metto un mio vecchio router pure. I due ssid 2.4 e 5 ghz sono diversi. Qualcuno sa aiutarmi?
Ciao Luigi,
hai spento la rete a WiFi a 5 GHz durante l’associazione?